Easiware vs Zendesk
Dernière mise à jour novembre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Zendesk ? Voici comment Easiware se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: Easiware. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Solution helpdesk omnicanal pour les équipes service client
Logiciel de service client basé sur le cloud avec gestion des tickets et messagerie.
Siège
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2007
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
Non
ISO 27001, SOC 2 Type II
À partir de
€50/utilisateur/mois
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
Splio, Twilio, X (formerly Twitter), Shopify, Adobe Commerce +2
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Les points forts de chacun
Easiware
Points forts
- +Interface intuitive et ergonomique pour la gestion des tickets et la création de rapports
- +Peu de connaissances techniques nécessaires pour une utilisation quotidienne
- +Relation attentive et soutenue avec le Customer Success Manager
- +Accès direct à la direction pour les clients de longue date
- +Gestion centralisée des demandes clients et des informations relationnelles
- +Fonctionnalités omnicanal
- +Outils d’historique client pour un contexte dans les interactions
Limites
- −Certains développements spécifiques peuvent nécessiter un intégrateur externe
- −Les liens de téléchargement des pièces jointes expirent pour les destinataires
- −Les demandes ne conservent pas l’historique des messages précédents
Zendesk
Points forts
- +Workflows hautement personnalisables
- +Fonctionnalités de rapports et d'analyse robustes
- +Écosystème d'intégrations étendu
- +Disponibilité et performances fiables
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
- −Coût élevé pour les fonctionnalités avancées
- −Configuration complexe pour les grandes équipes
- −Fonctionnalités limitées dans la formule gratuite
Hébergement des données et conformité
Easiware
Zendesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
Non
ISO 27001, SOC 2 Type II
Tarifs
Easiware
- Standard €50 par utilisateur / moisCentralisation des canaux · Fiche client 360 · Outils de mesure de la satisfaction
- Sur mesure On request selon le nombre d’utilisateursAdapté aux besoins de l’entreprise · Tarification flexible basée sur le nombre d’utilisateurs
Les tarifs peuvent varier ; la page officielle indique 50 € par utilisateur/mois pour le plan Standard. Un essai gratuit de 30 jours est mentionné pour l’offre Essentiel, mais non confirmé pour Standard ou Sur mesure.
Zendesk
- Suite Équipe $19 par agent/moisGestion des tickets de base · Support par e-mail et chat · Facturation annuelle
- Suite Croissance $49 par agent/moisRapports avancés · Workflows automatisés · Facturation annuelle
- Suite Professionnelle $99 par agent/moisTableaux de bord personnalisables · Support multilingue · Facturation annuelle
- Suite Entreprise On request par agent/moisLocalisation des serveurs dans l'UE · Fonctionnalités de sécurité avancées · Politiques SLA personnalisées
Les tarifs varient selon la région et la formule. Les formules Entreprise nécessitent un devis personnalisé.
Fonctionnalités
Easiware
- Gestion des canaux
- Centralise les interactions par e-mail, formulaires web, chat et réseaux sociaux, Vue unifiée des interactions clients sur tous les canaux
- Données clients
- Fiche client 360 personnalisable, Agrège l’historique d’achat, le panier moyen et les données de fidélité
- Gestion des demandes
- Aiguillage automatique selon la raison, le profil client ou le canal, Workflows internes pour le traitement des demandes
- IA et analyses
- Intégration native de l’IA pour un accompagnement en temps réel, Analyse sémantique des interactions clients
- Satisfaction et reporting
- Suivi du NPS et mesure de la satisfaction, Tableaux de bord personnalisés pour les volumes de demandes, les temps de traitement et le NPS
Zendesk
- Gestion des tickets et workflows
- Aiguillage automatique des tickets, Champs de ticket personnalisés, Gestion des SLA, Macros et raccourcis
- IA et automatisation
- Bots alimentés par l'IA pour les demandes clients, Réponses automatisées, Answer Bot pour l'auto-assistance, Suggestions de macros
- Rapports et analyses
- Tableaux de bord personnalisés, Rapports prédéfinis, Analyses en temps réel, Suivi de la satisfaction client (CSAT)
- Intégrations et extensions
- Applications et intégrations prédéfinies, Marketplace Zendesk, Accès à l'API, Webhooks
- Sécurité et conformité
- Autorisations basées sur les rôles, Authentification à deux facteurs (2FA), Chiffrement des données en transit et au repos, Outils de conformité RGPD