Plain vs Zendesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe Plain zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Plain. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
B2B-helpdesk met verenigde threads, AI-tools en SLA-tracking
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
Nee
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
$45/gebruiker/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Slack, Microsoft Teams, Discord, Discourse, Email +18
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
Plain
Sterke punten
- +Schoon, modern en intuïtief interface
- +Gecentraliseerde supportwachtrij voor Slack, Teams en e-mail
- +Duidelijk overzicht van werkdruk en metrics
- +Efficiënt verwerken van grote ticketvolumes
- +Reactief productteam dat openstaat voor feedback
- +Flexibele aanpassing en API om support in te bedden
Beperkingen
- −Ontbrekende workflows voor enterprise-ondersteuning
- −Af en toe weergaveproblemen in Slack en Teams
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
Plain
Zendesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
Nee
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
Plain
- Foundation $55 per gebruiker / maand (maandelijkse facturering)7 dagen gratis proefperiode, geen creditcard nodig · Kijkerstoelen gratis en onbeperkt
- Foundation $45 per gebruiker / maand (jaarlijkse facturering)7 dagen gratis proefperiode, geen creditcard nodig · Kijkerstoelen gratis en onbeperkt
- Horizon $139 per gebruiker / maand (maandelijkse facturering)7 dagen gratis proefperiode, geen creditcard nodig · Kijkerstoelen gratis en onbeperkt · CRM-integraties (Salesforce, HubSpot, Attio)
- Horizon $99 per gebruiker / maand (jaarlijkse facturering)7 dagen gratis proefperiode, geen creditcard nodig · Kijkerstoelen gratis en onbeperkt · CRM-integraties (Salesforce, HubSpot, Attio)
- Frontier Custom per gebruiker / maand (alleen jaarlijkse facturering)7 dagen gratis proefperiode, geen creditcard nodig · Kijkerstoelen gratis en onbeperkt · CRM-integraties (Salesforce, HubSpot, Attio)
Startup-programma biedt 50% korting; de voorwaarden voor deelname zijn niet gespecificeerd.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
Plain
- AI-ondersteuning en -assistentie
- Autonoom supportagent (Ari), AI-assistent voor supportteams (Sidekick), AI-gegenereerde labels, thread-samenvattingen en voorgestelde antwoorden, Integraties voor externe AI-agenten
- Supportkanalen en selfservice
- Ondersteuning via Slack, Microsoft Teams, Discord en e-mail, Live chat en in-app contactformulieren, Ondersteuningsportaal en helpcenter
- Supportoperaties en samenwerking
- Opgeslagen wachtrijweergaven met filters, sorteren en groeperen, Board- of tabelindelingen voor ticketbeheer, Koppelen van issues met Linear, Jira, Shortcut en GitHub Issues, Incidentworkflows met Incident.io en Rootly
- Klanten- en accountcontext
- CRM-datasynchronisatie met Salesforce, HubSpot en Attio, Koppelen van contacten aan klanten en bedrijven aan tenants, Threaddetails als CRM-notities naar Salesforce en HubSpot gestuurd
- Ontwikkelaarsplatform
- API-georiënteerde architectuur met GraphQL-API, Webhooks voor event-gestuurde workflows, Sidekick-toolverbindingen (bijv. Datadog, Grafana, Sentry, Notion, Granola), Aangepaste MCP-serverintegraties
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving