Plain vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara Plain en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Plain. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk B2B con hilos unificados, herramientas de IA y seguimiento de SLA
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
$45/usuario/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Slack, Microsoft Teams, Discord, Discourse, Email +18
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
Plain
Puntos fuertes
- +Interfaz limpia, moderna e intuitiva
- +Cola de soporte unificada para Slack, Teams y correo
- +Visión general clara de la carga de trabajo y métricas
- +Gestión eficiente de grandes volúmenes de tickets
- +Equipo de producto receptivo abierto a comentarios
- +Personalización flexible y API para integrar el soporte
Limitaciones
- −Falta de flujos de trabajo para operaciones de soporte a nivel empresarial
- −Problemas ocasionales de representación en Slack y Teams
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Plain
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
Plain
- Foundation $55 por usuario / mes (facturación mensual)Prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito requerida · Asientos de espectador gratuitos e ilimitados
- Foundation $45 por usuario / mes (facturación anual)Prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito requerida · Asientos de espectador gratuitos e ilimitados
- Horizon $139 por usuario / mes (facturación mensual)Prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito requerida · Asientos de espectador gratuitos e ilimitados · Integraciones de CRM (Salesforce, HubSpot, Attio)
- Horizon $99 por usuario / mes (facturación anual)Prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito requerida · Asientos de espectador gratuitos e ilimitados · Integraciones de CRM (Salesforce, HubSpot, Attio)
- Frontier Custom por usuario / mes (solo facturación anual)Prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito requerida · Asientos de espectador gratuitos e ilimitados · Integraciones de CRM (Salesforce, HubSpot, Attio)
El programa para startups ofrece un 50 % de descuento; no se especifican los detalles de elegibilidad.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
Plain
- Asistencia y soporte con IA
- Agente de soporte autónomo (Ari), Asistente de IA para equipos de soporte (Sidekick), Etiquetas, resúmenes de hilos y respuestas sugeridas generadas por IA, Integraciones con agentes de IA de terceros
- Canales de soporte y autoservicio
- Soporte a través de Slack, Microsoft Teams, Discord y correo electrónico, Chat en vivo y formularios de contacto en la app, Portal de soporte y centro de ayuda
- Operaciones de soporte y colaboración
- Vistas de cola guardadas con filtros, ordenación y agrupación, Diseños de tablero o tabla para la gestión de tickets, Vinculación de incidencias con Linear, Jira, Shortcut y GitHub Issues, Flujos de trabajo de incidentes con Incident.io y Rootly
- Contexto de clientes y cuentas
- Sincronización de datos de CRM con Salesforce, HubSpot y Attio, Asignación de contactos a clientes y de empresas a inquilinos, Detalles de hilos enviados a Salesforce y HubSpot como notas de CRM
- Plataforma para desarrolladores
- Arquitectura orientada a API con API de GraphQL, Webhooks para flujos de trabajo basados en eventos, Conexiones de herramientas Sidekick (p. ej., Datadog, Grafana, Sentry, Notion, Granola), Integraciones con servidores MCP personalizados
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD