Plain vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich Plain im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Plain. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
B2B-Helpdesk mit vereinten Threads, KI-Tools und SLA-Tracking
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
$45/Nutzer/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
Slack, Microsoft Teams, Discord, Discourse, Email +18
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
Plain
Stärken
- +Sauberes, modernes und intuitives Interface
- +Vereinheitlichte Support-Warteschlange für Slack, Teams und E-Mail
- +Klare Übersicht über Arbeitslast und Metriken
- +Effiziente Bearbeitung hoher Ticketvolumina
- +Reaktives Produktteam, das Feedback aufgreift
- +Flexible Anpassung und API zur Einbettung des Supports
Schwächen
- −Fehlende Workflows für Support im Enterprise-Bereich
- −Gelegentliche Darstellungsprobleme in Slack und Teams
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
Plain
Zendesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
Plain
- Foundation $55 pro Nutzer / Monat (monatliche Abrechnung)7 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich · Betrachter-Lizenzen kostenlos und unbegrenzt
- Foundation $45 pro Nutzer / Monat (jährliche Abrechnung)7 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich · Betrachter-Lizenzen kostenlos und unbegrenzt
- Horizon $139 pro Nutzer / Monat (monatliche Abrechnung)7 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich · Betrachter-Lizenzen kostenlos und unbegrenzt · CRM-Integrationen (Salesforce, HubSpot, Attio)
- Horizon $99 pro Nutzer / Monat (jährliche Abrechnung)7 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich · Betrachter-Lizenzen kostenlos und unbegrenzt · CRM-Integrationen (Salesforce, HubSpot, Attio)
- Frontier Custom pro Nutzer / Monat (nur jährliche Abrechnung)7 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich · Betrachter-Lizenzen kostenlos und unbegrenzt · CRM-Integrationen (Salesforce, HubSpot, Attio)
Startup-Programm bietet 50 % Rabatt; Berechtigungsdetails nicht angegeben.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
Plain
- KI-Unterstützung und -Assistenz
- Autonomer Support-Agent (Ari), KI-Assistent für Support-Teams (Sidekick), KI-generierte Labels, Thread-Zusammenfassungen und Antwortvorschläge, Integrationen für KI-Agenten von Drittanbietern
- Support-Kanäle und Self-Service
- Support über Slack, Microsoft Teams, Discord und E-Mail, Live-Chat und In-App-Kontaktformulare, Support-Portal und Hilfe-Center
- Support-Betrieb und Zusammenarbeit
- Gespeicherte Warteschlangenansichten mit Filtern, Sortierung und Gruppierung, Board- oder Tabellenlayouts für Ticketverwaltung, Verknüpfung von Tickets mit Linear, Jira, Shortcut und GitHub Issues, Incident-Workflows mit Incident.io und Rootly
- Kunden- und Kontenkontext
- CRM-Datensynchronisation mit Salesforce, HubSpot und Attio, Zuordnung von Kontakten zu Kunden und Unternehmen zu Mandanten, Thread-Details als CRM-Notizen an Salesforce und HubSpot übermittelt
- Entwicklerplattform
- API-orientierte Architektur mit GraphQL-API, Webhooks für ereignisgesteuerte Workflows, Sidekick-Tool-Verbindungen (z. B. Datadog, Grafana, Sentry, Notion, Granola), Benutzerdefinierte MCP-Server-Integrationen
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools