Plain vs Zendesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Zendesk ? Voici comment Plain se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: Plain. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Helpdesk B2B avec fils unifiés, outils IA et suivi des SLA
Logiciel de service client basé sur le cloud avec gestion des tickets et messagerie.
Siège
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2007
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
Non
ISO 27001, SOC 2 Type II
À partir de
$45/utilisateur/mois
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
Slack, Microsoft Teams, Discord, Discourse, Email +18
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Les points forts de chacun
Plain
Points forts
- +Interface propre, moderne et intuitive
- +File d’assistance unifiée pour Slack, Teams et e-mail
- +Vue d’ensemble claire de la charge de travail et des métriques
- +Gestion efficace des volumes élevés de tickets
- +Équipe produit réactive ouverte aux retours
- +Personnalisation flexible et API pour intégrer le support
Limites
- −Manque de workflows pour les opérations de support de niveau entreprise
- −Problèmes occasionnels d’affichage dans Slack et Teams
Zendesk
Points forts
- +Workflows hautement personnalisables
- +Fonctionnalités de rapports et d'analyse robustes
- +Écosystème d'intégrations étendu
- +Disponibilité et performances fiables
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
- −Coût élevé pour les fonctionnalités avancées
- −Configuration complexe pour les grandes équipes
- −Fonctionnalités limitées dans la formule gratuite
Hébergement des données et conformité
Plain
Zendesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
Non
ISO 27001, SOC 2 Type II
Tarifs
Plain
- Foundation $55 par utilisateur / mois (facturation mensuelle)Essai gratuit de 7 jours, aucune carte de crédit requise · Sièges spectateurs gratuits et illimités
- Foundation $45 par utilisateur / mois (facturation annuelle)Essai gratuit de 7 jours, aucune carte de crédit requise · Sièges spectateurs gratuits et illimités
- Horizon $139 par utilisateur / mois (facturation mensuelle)Essai gratuit de 7 jours, aucune carte de crédit requise · Sièges spectateurs gratuits et illimités · Intégrations CRM (Salesforce, HubSpot, Attio)
- Horizon $99 par utilisateur / mois (facturation annuelle)Essai gratuit de 7 jours, aucune carte de crédit requise · Sièges spectateurs gratuits et illimités · Intégrations CRM (Salesforce, HubSpot, Attio)
- Frontier Custom par utilisateur / mois (facturation annuelle uniquement)Essai gratuit de 7 jours, aucune carte de crédit requise · Sièges spectateurs gratuits et illimités · Intégrations CRM (Salesforce, HubSpot, Attio)
Programme startup avec 50 % de réduction; les critères d'éligibilité ne sont pas précisés.
Zendesk
- Suite Équipe $19 par agent/moisGestion des tickets de base · Support par e-mail et chat · Facturation annuelle
- Suite Croissance $49 par agent/moisRapports avancés · Workflows automatisés · Facturation annuelle
- Suite Professionnelle $99 par agent/moisTableaux de bord personnalisables · Support multilingue · Facturation annuelle
- Suite Entreprise On request par agent/moisLocalisation des serveurs dans l'UE · Fonctionnalités de sécurité avancées · Politiques SLA personnalisées
Les tarifs varient selon la région et la formule. Les formules Entreprise nécessitent un devis personnalisé.
Fonctionnalités
Plain
- Assistance et support par IA
- Agent de support autonome (Ari), Assistant IA pour les équipes support (Sidekick), Étiquettes, résumés de fils et réponses suggérées générés par IA, Intégrations pour agents IA tiers
- Canaux de support et libre-service
- Support via Slack, Microsoft Teams, Discord et e-mail, Chat en direct et formulaires de contact intégrés, Portail de support et centre d'aide
- Opérations de support et collaboration
- Vues de file d'attente sauvegardées avec filtres, tri et regroupement, Dispositions en tableau ou en liste pour la gestion des tickets, Liaison des problèmes avec Linear, Jira, Shortcut et GitHub Issues, Workflows d'incidents avec Incident.io et Rootly
- Contexte client et compte
- Synchronisation des données CRM avec Salesforce, HubSpot et Attio, Mappage des contacts vers les clients et des entreprises vers les locataires, Détails des fils envoyés à Salesforce et HubSpot sous forme de notes CRM
- Plateforme pour développeurs
- Architecture orientée API avec une API GraphQL, Webhooks pour des workflows basés sur des événements, Connexions d'outils Sidekick (ex. Datadog, Grafana, Sentry, Notion, Granola), Intégrations de serveurs MCP personnalisés
Zendesk
- Gestion des tickets et workflows
- Aiguillage automatique des tickets, Champs de ticket personnalisés, Gestion des SLA, Macros et raccourcis
- IA et automatisation
- Bots alimentés par l'IA pour les demandes clients, Réponses automatisées, Answer Bot pour l'auto-assistance, Suggestions de macros
- Rapports et analyses
- Tableaux de bord personnalisés, Rapports prédéfinis, Analyses en temps réel, Suivi de la satisfaction client (CSAT)
- Intégrations et extensions
- Applications et intégrations prédéfinies, Marketplace Zendesk, Accès à l'API, Webhooks
- Sécurité et conformité
- Autorisations basées sur les rôles, Authentification à deux facteurs (2FA), Chiffrement des données en transit et au repos, Outils de conformité RGPD