ServiceTonic vs Zendesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe ServiceTonic zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: ServiceTonic. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
ITIL-gerichte helpdesk- en ITSM-software met multichannel ticketing en CMDB
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇪🇸 ES
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
Nee
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Microsoft Entra ID / Azure AD, Microsoft 365, Microsoft Teams, Microsoft SharePoint, LDAP (Microsoft Active Directory, OpenLDAP, Oracle OID) +6
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
ServiceTonic
Sterke punten
- +Webtoegang zonder installatie en eenvoudig beheer
- +Automatiseer services zonder programmeerkennis
- +Vooraf gedefinieerde rapporten en maatwerkrapportage
- +Hoge beoordelingen voor klantenservice (4,5–4,6/5)
- +Uitstekende prijs-kwaliteitverhouding (4,7–4,8/5)
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
ServiceTonic
Zendesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
ServiceTonic
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
De prijzen zijn op maat en hangen af van het aantal agenten, optionele modules en extra opslag. Er zijn geen openbare prijzen per pakket beschikbaar.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
ServiceTonic
- Helpdesk en ticketbeheer
- Multikanaal ticket- en incidentbeheer (e-mail, webportaal, chat, telefoon, WhatsApp), Zelfserviceportaal en tevredenheidsonderzoeken, Chatbot (Tonic) en ForumTonic, Mobiele toegang met meldingen en tijdregistratie
- ITSM en procesautomatisering
- ITIL-conforme servicemanagement, Bedrijfsregels en grafische workflows, SLA-beheer en servicecatalogus, Probleem- en contractbeheer
- Asset- en configuratiebeheer
- Assetinventaris en CMDB, Automatisch netwerkscannen via NetworkTonic, Preventief onderhoud en assetreserveringen, QR-code tracking via QRTonic
- Rapportage en kennisbeheer
- Dashboards en KPI-metrics, Aangepaste rapporten en queries, Dynamische weergaven, Doorzoekbare kennisbank
- AI-functionaliteiten
- Virtuele assistenten en Copilot, AI-ondersteuning in het gebruikersportaal, Automatische vertaling van ticketgeschiedenis en samenvattingen
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving