ServiceTonic vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara ServiceTonic en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: ServiceTonic. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Software de help desk y ITSM alineado con ITIL, con gestión multicanal de tickets y CMDB
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇪🇸 ES
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
No
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Microsoft Entra ID / Azure AD, Microsoft 365, Microsoft Teams, Microsoft SharePoint, LDAP (Microsoft Active Directory, OpenLDAP, Oracle OID) +6
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
ServiceTonic
Puntos fuertes
- +Acceso web sin instalación y gestión sencilla
- +Automatización de servicios sin conocimientos de programación
- +Informes predefinidos y creación de informes personalizados
- +Puntuaciones altas en servicio al cliente (4,5–4,6/5)
- +Excelente relación calidad-precio (4,7–4,8/5)
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
ServiceTonic
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
ServiceTonic
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios son personalizados y dependen del número de agentes, módulos opcionales y almacenamiento adicional. No hay precios públicos por plan disponibles.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
ServiceTonic
- Soporte y gestión de tickets
- Gestión multicanal de tickets e incidentes (correo, portal web, chat, teléfono, WhatsApp), Portal de autoservicio y encuestas de satisfacción, Chatbot (Tonic) y ForumTonic, Acceso móvil con notificaciones y seguimiento de tiempo
- Gestión de servicios de TI y automatización de procesos
- Gestión de servicios alineada con ITIL, Reglas de negocio y flujos de trabajo gráficos, Gestión de SLA y catálogo de servicios, Gestión de problemas y contratos
- Gestión de activos y configuración
- Inventario de activos y CMDB, Escaneo automático de red mediante NetworkTonic, Mantenimiento preventivo y reservas de activos, Seguimiento por código QR mediante QRTonic
- Informes y gestión del conocimiento
- Paneles y métricas de KPI, Informes y consultas personalizados, Vistas dinámicas, Base de conocimientos buscable
- Funcionalidades de IA
- Asistentes virtuales y Copilot, Soporte de IA en el portal de usuario, Traducción automática del historial de tickets y resúmenes
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD