ServiceTonic vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich ServiceTonic im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: ServiceTonic. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
ITIL-konformes Helpdesk- und ITSM-Tool mit Multichannel-Ticketing und CMDB
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇪🇸 ES
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
Nein
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
Microsoft Entra ID / Azure AD, Microsoft 365, Microsoft Teams, Microsoft SharePoint, LDAP (Microsoft Active Directory, OpenLDAP, Oracle OID) +6
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
ServiceTonic
Stärken
- +Keine Installation nötig, einfache Verwaltung über das Web
- +Automatisierung von Services ohne Programmierkenntnisse
- +Vorgefertigte Berichte und individuelle Berichterstellung
- +Hohe Bewertungen für Kundenservice (4,5–4,6/5)
- +Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis (4,7–4,8/5)
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
ServiceTonic
Zendesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
ServiceTonic
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Die Preise sind individuell und hängen von der Anzahl der Agenten, optionalen Modulen und zusätzlichem Speicherplatz ab. Es gibt keine öffentlich zugänglichen Preise pro Tarif.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
ServiceTonic
- Helpdesk und Ticketing
- Multikanal-Ticket- und Vorfallmanagement (E-Mail, Webportal, Chat, Telefon, WhatsApp), Self-Service-Portal und Zufriedenheitsumfragen, Chatbot (Tonic) und ForumTonic, Mobilzugriff mit Benachrichtigungen und Zeiterfassung
- ITSM und Prozessautomatisierung
- ITIL-konformes Servicemanagement, Geschäftsregeln und grafische Workflows, SLA-Management und Servicekatalog, Problem- und Vertragsmanagement
- Asset- und Konfigurationsmanagement
- Asset-Inventar und CMDB, Automatisches Netzwerk-Scanning über NetworkTonic, Präventive Wartung und Asset-Reservierungen, QR-Code-Tracking über QRTonic
- Berichtswesen und Wissensmanagement
- Dashboards und KPI-Metriken, Benutzerdefinierte Berichte und Abfragen, Dynamische Ansichten, Durchsuchbare Wissensdatenbank
- KI-Funktionen
- Virtuelle Assistenten und Copilot, KI-Unterstützung im Benutzerportal, Automatische Übersetzung von Ticketverlauf und Zusammenfassungen
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools