KIX vs Zendesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe KIX zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: KIX. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Open-source helpdesk- en ITSM-software voor IT- en technische serviceteams
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO/IEC 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
€33/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Ja
Nee
Open Source
Ja
Nee
Integraties
baramundi Management Suite, opsi, Deskcenter Management Suite, OpenCelium, PostgreSQL +6
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
KIX
Beperkingen
- −Beperkt onafhankelijk reviewmateriaal om terugkerende gebruikerservaringen te bevestigen
- −Planbeperkingen: KIX Start zonder support en onderhoud, sommige functies alleen in Pro of betaalde add-ons
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
KIX
Zendesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO/IEC 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
KIX
- KIX Start Free Alleen on-premisesBeperkte functionaliteit · Geen support · Geen onderhoud
- KIX Pro Business from €33 per month / agent Cloud: gestaffelde prijzen op basis van aantal agenten. On-premises: vanaf € 3.690 (10–250 agenten)Cloud: tot 20 agenten: € 33, 21–50: € 30, 51–100: € 27, 101–200: € 24, 200+: € 21 · Contract van 12 maanden, maandelijkse facturering achteraf · On-premises: pakketten voor 10–250 agenten
- KIX Pro Enterprise On request Cloud: vanaf 30 agenten. On-premises: vanaf 250 agentenReactietijd van 1 uur bij kritieke storingen · 48 ondersteuningsgesprekken per jaar
Gratis proefversie beschikbaar. Prijzen variëren op basis van het aantal agenten en het implementatietype.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
KIX
- Servicedesk en ticketbeheer
- Tickets aanmaken en bewerken, Gespreksgidsen en tekstmodules, Formulierontwerper en checklisten, Ticketacties en bulkacties
- Asset- en configuratiebeheer
- Infrastructuur en operationele middelen beheren in de CMDB, Assets koppelen aan tickets en SLA's
- Workflow- en procesautomatisering
- Serviceprocessen en terugkerende taken automatiseren, REST-API-eindpunten configureren voor externe tools
- Zelfservice en klantbeheer
- Organisaties, klanten en contacten beheren, Zelfserviceportaal
- Kennisbank, nieuws en rapportages
- FAQ-items beheren, Rapporten maken, Nieuws publiceren voor agenten en klanten
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving