KIX vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara KIX en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: KIX. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Software de helpdesk e ITSM de código abierto para equipos de TI y servicios técnicos
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO/IEC 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
€33/mes
$19/mes
Plan gratuito
Sí
No
Open Source
Sí
No
Integraciones
baramundi Management Suite, opsi, Deskcenter Management Suite, OpenCelium, PostgreSQL +6
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
KIX
Limitaciones
- −Pocas reseñas independientes para confirmar opiniones recurrentes de usuarios
- −Limitaciones del plan: KIX Start sin soporte ni mantenimiento, algunas funciones solo en Pro o módulos de pago
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
KIX
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO/IEC 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
KIX
- KIX Start Free Solo on-premisesFuncionalidad limitada · Sin soporte · Sin mantenimiento
- KIX Pro Business from €33 per month / agent Cloud: precios escalonados según el número de agentes. On-premises: desde 3.690 € (10–250 agentes)Cloud: hasta 20 agentes: 33 €, 21–50: 30 €, 51–100: 27 €, 101–200: 24 €, 200+: 21 € · Contrato de 12 meses, facturación mensual a posteriori · On-premises: paquetes para 10–250 agentes
- KIX Pro Enterprise On request Cloud: desde 30 agentes. On-premises: desde 250 agentesTiempo de respuesta de 1 hora para fallos críticos · 48 llamadas de soporte al año
Prueba gratuita disponible. Los precios varían según el número de agentes y el tipo de implementación.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
KIX
- Gestión de tickets y service desk
- Crear y editar tickets, Guías de conversación y módulos de texto, Diseñador de formularios y listas de verificación, Acciones de ticket y acciones masivas
- Gestión de activos y configuración
- Gestionar la infraestructura y los recursos operativos en la CMDB, Vincular activos con tickets y SLA
- Automatización de flujos de trabajo y procesos
- Automatizar procesos de servicio y tareas recurrentes, Configurar puntos finales de API REST para herramientas externas
- Autoservicio y gestión de clientes
- Gestionar organizaciones, clientes y contactos, Portal de autoservicio
- Base de conocimientos, noticias e informes
- Gestionar entradas de FAQ, Crear informes, Publicar noticias para agentes y clientes
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD