KIX vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich KIX im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: KIX. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Lösung für IT- und technische Service-Teams
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO/IEC 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
€33/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Ja
Nein
Open Source
Ja
Nein
Integrationen
baramundi Management Suite, opsi, Deskcenter Management Suite, OpenCelium, PostgreSQL +6
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
KIX
Schwächen
- −Begrenzte unabhängige Bewertungen, um wiederkehrende Nutzermeinungen zu bestätigen
- −Plan-Einschränkungen: KIX Start ohne Support und Wartung, einige Funktionen nur in Pro oder Add-ons
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
KIX
Zendesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO/IEC 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
KIX
- KIX Start Free Nur On-PremisesEingeschränkte Funktionalität · Kein Support · Keine Wartung
- KIX Pro Business from €33 per month / agent Cloud: gestaffelte Preise nach Agentenzahl. On-Premises: ab 3.690 € (10–250 Agenten)Cloud: bis 20 Agenten: 33 €, 21–50: 30 €, 51–100: 27 €, 101–200: 24 €, 200+: 21 € · 12-Monats-Vertrag, monatliche Abrechnung im Nachhinein · On-Premises: Pakete für 10–250 Agenten
- KIX Pro Enterprise On request Cloud: ab 30 Agenten. On-Premises: ab 250 Agenten1-Stunden-Reaktionszeit bei kritischen Ausfällen · 48 Support-Anrufe pro Jahr
Kostenlose Testversion verfügbar. Preise variieren je nach Agentenzahl und Bereitstellungsart.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
KIX
- Service-Desk und Ticketverwaltung
- Tickets erstellen und bearbeiten, Gesprächsleitfäden und Textbausteine, Formular-Designer und Checklisten, Ticket-Aktionen und Massenaktionen
- Asset- und Konfigurationsmanagement
- Infrastruktur und Betriebsmittel in der CMDB verwalten, Assets mit Tickets und SLAs verknüpfen
- Workflow- und Prozessautomatisierung
- Service-Prozesse und wiederkehrende Aufgaben automatisieren, REST-API-Endpunkte für externe Tools konfigurieren
- Self-Service und Kundenverwaltung
- Organisationen, Kunden und Kontakte verwalten, Self-Service-Portal
- Wissensdatenbank, Nachrichten und Berichte
- FAQ-Einträge verwalten, Berichte erstellen, Nachrichten an Agenten und Kunden veröffentlichen
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools