Gmelius vs Zendesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe Gmelius zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Gmelius. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Gedeelde Gmail-postbussen en AI-assistenten voor teamwerk
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Niet aangebodenBedrijfsgegevens worden gehost op Google Cloud-infrastructuur en kunnen worden benaderd door subverwerkers in de Verenigde Staten.
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2 Type II
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
$19/gebruiker/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Beoordelingen
Integraties
Google Workspace (Gmail, Google Groups, Google Calendar, Google Meet, Google Workspace Admin), Slack, Trello, Salesforce, HubSpot +5
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
Gmelius
Sterke punten
- +Natuurlijke Gmail-workflow zonder nieuwe interface
- +Gedeelde inbox met toewijzing, statusbijhouden en interne notities
- +Samenwerken via gedeelde labels, sjablonen en opmerkingen
- +Taken bijhouden rechtstreeks in e-mails zonder apart tool
- +Automatiseringsregels en sequenties voor follow-ups en antwoorden
- +Geschikt voor kleine teams en Google Workspace-gebruikers
- +Ondersteuning voor meerdere domeinen voor teams in verschillende Gmail- of Workspace-accounts
- +Concurrerende instapprijzen ten opzichte van vergelijkbare tools
Beperkingen
- −Soms vertragingen bij het laden van e-mails of threads
- −Alleen voor Google Workspace, geen ondersteuning voor Outlook of gemengde e-mailomgevingen
- −Complexe instelling voor gedeelde inboxen, aliases en geavanceerde regels
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
Gmelius
Zendesk
Dataopslag in de EU
Niet aangebodenBedrijfsgegevens worden gehost op Google Cloud-infrastructuur en kunnen worden benaderd door subverwerkers in de Verenigde Staten.
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
niet vastgesteld
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2 Type II
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
Gmelius
- Meli $19/user/month jaarlijks gefactureerdAI-persoonlijke assistent voor Gmail · Stelt e-mailantwoorden op · Sorteert en classificeert e-mails
- Growth $25/user/month jaarlijks gefactureerdAI-assistenten en teamcollaboratie · Onbeperkte gedeelde inboxen en labels · Automatiseringsregels en automatische toewijzingen
- Pro $40/user/month jaarlijks gefactureerdAI-doorstuurassistenten · CRM-integraties (Salesforce, HubSpot) · Geavanceerde teamanalyse
- Enterprise Custom pricing op maatAI-assistenten op maat · Aangepaste integraties en rapporten · Geen gebruikslimieten
Prijzen kunnen variëren; bij jaarlijkse voorschotbetaling tot 25 % korting. Gratis proefperiode van 7 dagen voor het Growth-abonnement.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
Gmelius
- Gedeelde inboxen en e-mailcollaboratie
- Google Groups of e-mailadressen omzetten in team-inboxen, Gesprekken toewijzen en delegeren, Concepten, labels en interne notities delen, Botsingsdetectie gebruiken om dubbele antwoorden te voorkomen
- Kanban-borden en taakbeheer
- Gedeelde inboxen of Gmail-labels omzetten in Kanban-borden, Status van gesprekken en vervaldatums beheren, Borden synchroniseren met Trello
- Automatisering en outreach
- Regels maken voor automatische antwoorden, categorisatie en routing, E-mailtemplates en deeldebare sequenties gebruiken, Toewijzing en delegatie automatiseren
- AI-assistenten
- Antwoorden opstellen met AI, Inkomende e-mails sorteren en classificeren, Gesprekken automatisch doorsturen, Automatiseringsstromen ontwerpen
- Afspraken plannen
- Beschikbaarheid voor afspraken in e-mails invoegen, Voorafgaande vragen voor afspraken verzamelen, Koppelen met Google Calendar en Google Meet
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving