Gmelius vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich Gmelius im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Gmelius. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Gmail-integrierte Team-Postfächer und KI-Assistenten für E-Mail-Workflows
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Nicht angebotenUnternehmensdaten werden in der Google Cloud-Infrastruktur gehostet und können von Unterauftragsverarbeitern in den USA zugegriffen werden.
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2 Type II
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
$19/Nutzer/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Bewertungen
Integrationen
Google Workspace (Gmail, Google Groups, Google Calendar, Google Meet, Google Workspace Admin), Slack, Trello, Salesforce, HubSpot +5
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
Gmelius
Stärken
- +Natives Gmail-Workflow ohne neue Oberfläche
- +Gemeinsames Postfach mit Zuweisung, Statusverfolgung und internen Notizen
- +Zusammenarbeit über geteilte Labels, Vorlagen und Kommentare
- +Aufgabenverfolgung direkt in E-Mails ohne zusätzliches Tool
- +Automatisierungsregeln und Sequenzen für Follow-ups und Antworten
- +Geeignet für kleine Teams und Google Workspace-Nutzer
- +Unterstützung mehrerer Domains für Teams in verschiedenen Gmail- oder Workspace-Konten
- +Wettbewerbsfähige Einstiegspreise im Vergleich zu ähnlichen Tools
Schwächen
- −Gelegentliche Verzögerungen beim Laden von E-Mails oder Threads
- −Nur für Google Workspace, keine Unterstützung für Outlook oder gemischte E-Mail-Umgebungen
- −Komplexe Einrichtung für gemeinsame Postfächer, Aliase und erweiterte Regeln
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
Gmelius
Zendesk
EU-Datenhaltung
Nicht angebotenUnternehmensdaten werden in der Google Cloud-Infrastruktur gehostet und können von Unterauftragsverarbeitern in den USA zugegriffen werden.
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
nicht belegt
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2 Type II
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
Gmelius
- Meli $19/user/month jährlich abgerechnetKI-Persönlicher Assistent für Gmail · Verfasst E-Mail-Antworten · Sortiert und klassifiziert E-Mails
- Growth $25/user/month jährlich abgerechnetKI-Assistenten und Team-Kollaboration · Unbegrenzte gemeinsame Postfächer und Labels · Automatisierungsregeln und automatische Zuweisungen
- Pro $40/user/month jährlich abgerechnetKI-Weiterleitungsassistenten · CRM-Integrationen (Salesforce, HubSpot) · Erweiterte Team-Analysen
- Enterprise Custom pricing individuellIndividuelle KI-Assistenten · Benutzerdefinierte Integrationen und Berichte · Keine Nutzungslimits
Preise können variieren; bei jährlicher Vorabzahlung bis zu 25 % Rabatt. Kostenlose 7-Tage-Testversion des Growth-Plans.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
Gmelius
- Gemeinsame Postfächer und E-Mail-Kollaboration
- Google Groups oder E-Mail-Adressen in Team-Postfächer umwandeln, Gespräche zuweisen und delegieren, Entwürfe, Labels und interne Notizen teilen, Kollisionenerkennung nutzen, um doppelte Antworten zu vermeiden
- Boards und Aufgabenmanagement
- Gemeinsame Postfächer oder Gmail-Labels in Kanban-Boards umwandeln, Gesprächsstatus und Fälligkeitsdaten verwalten, Boards mit Trello synchronisieren
- Automatisierung und Outreach
- Regeln für automatische Antworten, Kategorisierung und Weiterleitung erstellen, E-Mail-Vorlagen und teilbare Sequenzen nutzen, Zuweisung und Delegierung automatisieren
- KI-Assistenten
- Antworten mit KI verfassen, Eingehende E-Mails sortieren und klassifizieren, Gespräche automatisch weiterleiten, Automatisierungsworkflows entwerfen
- Terminplanung
- Verfügbarkeit für Termine in E-Mails einfügen, Vorfragen für Termine sammeln, Mit Google Calendar und Google Meet verbinden
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools