Gmelius vs Zendesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Zendesk ? Voici comment Gmelius se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: Gmelius. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Boîtes mail partagées et assistants IA natifs pour Gmail et Google Workspace
Logiciel de service client basé sur le cloud avec gestion des tickets et messagerie.
Siège
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 2007
Hébergement UE
Non proposéLes données de l'entreprise sont hébergées sur l'infrastructure Google Cloud et peuvent être accessibles par des sous-traitants aux États-Unis.
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2 Type II
ISO 27001, SOC 2 Type II
À partir de
$19/utilisateur/mois
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Notes
Intégrations
Google Workspace (Gmail, Google Groups, Google Calendar, Google Meet, Google Workspace Admin), Slack, Trello, Salesforce, HubSpot +5
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Les points forts de chacun
Gmelius
Points forts
- +Intégration native à Gmail sans nouvelle interface
- +Boîte de réception partagée avec attribution, suivi d’état et notes internes
- +Collaboration via des étiquettes, modèles et commentaires partagés
- +Suivi des tâches directement dans les e-mails sans outil supplémentaire
- +Règles d’automatisation et séquences pour les relances et réponses
- +Adapté aux petites équipes et utilisateurs de Google Workspace
- +Prise en charge multi-domaines pour les équipes sur différents comptes Gmail ou Workspace
- +Tarifs d’entrée compétitifs par rapport à des outils similaires
Limites
- −Ralentissements occasionnels lors du chargement des e-mails ou fils de discussion
- −Réservé à Google Workspace, pas de support pour Outlook ou des environnements mixtes
- −Configuration complexe pour les boîtes partagées, alias et règles avancées
Zendesk
Points forts
- +Workflows hautement personnalisables
- +Fonctionnalités de rapports et d'analyse robustes
- +Écosystème d'intégrations étendu
- +Disponibilité et performances fiables
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
- −Coût élevé pour les fonctionnalités avancées
- −Configuration complexe pour les grandes équipes
- −Fonctionnalités limitées dans la formule gratuite
Hébergement des données et conformité
Gmelius
Zendesk
Hébergement UE
Non proposéLes données de l'entreprise sont hébergées sur l'infrastructure Google Cloud et peuvent être accessibles par des sous-traitants aux États-Unis.
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
Mécanisme de transfert
non établi
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2 Type II
ISO 27001, SOC 2 Type II
Tarifs
Gmelius
- Meli $19/user/month facturé annuellementAssistant personnel IA pour Gmail · Rédige des réponses aux e-mails · Trie et classe les e-mails
- Growth $25/user/month facturé annuellementAssistants IA et collaboration d’équipe · Boîtes mail et étiquettes partagées illimitées · Règles d’automatisation et attributions automatiques
- Pro $40/user/month facturé annuellementAssistants IA de dispatching · Intégrations CRM (Salesforce, HubSpot) · Analytique avancée pour les équipes
- Enterprise Custom pricing sur mesureAssistants IA sur mesure · Intégrations et rapports personnalisés · Aucune limite d’utilisation
Les tarifs peuvent varier ; un paiement annuel offre jusqu’à 25 % de réduction. Essai gratuit de 7 jours pour le forfait Growth.
Zendesk
- Suite Équipe $19 par agent/moisGestion des tickets de base · Support par e-mail et chat · Facturation annuelle
- Suite Croissance $49 par agent/moisRapports avancés · Workflows automatisés · Facturation annuelle
- Suite Professionnelle $99 par agent/moisTableaux de bord personnalisables · Support multilingue · Facturation annuelle
- Suite Entreprise On request par agent/moisLocalisation des serveurs dans l'UE · Fonctionnalités de sécurité avancées · Politiques SLA personnalisées
Les tarifs varient selon la région et la formule. Les formules Entreprise nécessitent un devis personnalisé.
Fonctionnalités
Gmelius
- Boîtes mail partagées et collaboration par e-mail
- Transformer les groupes Google ou adresses e-mail en boîtes mail d’équipe, Attribuer et déléguer des conversations, Partager des brouillons, étiquettes et notes internes, Utiliser la détection de collisions pour éviter les réponses en double
- Tableaux Kanban et gestion des tâches
- Transformer les boîtes mail partagées ou étiquettes Gmail en tableaux Kanban, Gérer l’état des conversations et les dates d’échéance, Synchroniser les tableaux avec Trello
- Automatisation et campagnes de prospection
- Créer des règles pour les réponses automatiques, la catégorisation et le routage, Utiliser des modèles d’e-mails et des séquences partageables, Automatiser l’attribution et la délégation
- Assistants IA
- Rédiger des réponses avec l’IA, Trier et classer les e-mails entrants, Répartir automatiquement les conversations, Concevoir des flux d’automatisation
- Planification de réunions
- Insérer les disponibilités de réunion dans les e-mails, Collecter les questions pré-réunion, Se connecter à Google Calendar et Google Meet
Zendesk
- Gestion des tickets et workflows
- Aiguillage automatique des tickets, Champs de ticket personnalisés, Gestion des SLA, Macros et raccourcis
- IA et automatisation
- Bots alimentés par l'IA pour les demandes clients, Réponses automatisées, Answer Bot pour l'auto-assistance, Suggestions de macros
- Rapports et analyses
- Tableaux de bord personnalisés, Rapports prédéfinis, Analyses en temps réel, Suivi de la satisfaction client (CSAT)
- Intégrations et extensions
- Applications et intégrations prédéfinies, Marketplace Zendesk, Accès à l'API, Webhooks
- Sécurité et conformité
- Autorisations basées sur les rôles, Authentification à deux facteurs (2FA), Chiffrement des données en transit et au repos, Outils de conformité RGPD