Gmelius vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara Gmelius en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Gmelius. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Bandejas de entrada compartidas y asistentes de IA para Gmail y Google Workspace
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
No disponibleLos datos de la empresa se alojan en la infraestructura de Google Cloud y pueden ser accedidos por subprocesadores en Estados Unidos.
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2 Type II
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
$19/usuario/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Valoraciones
Integraciones
Google Workspace (Gmail, Google Groups, Google Calendar, Google Meet, Google Workspace Admin), Slack, Trello, Salesforce, HubSpot +5
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
Gmelius
Puntos fuertes
- +Flujo de trabajo nativo de Gmail sin interfaz nueva
- +Bandeja de entrada compartida con asignación, seguimiento de estado y notas internas
- +Colaboración mediante etiquetas, plantillas y comentarios compartidos
- +Seguimiento de tareas directamente en los correos sin herramienta adicional
- +Reglas de automatización y secuencias para seguimientos y respuestas
- +Adecuado para equipos pequeños y usuarios de Google Workspace
- +Soporte multidominio para equipos en diferentes cuentas de Gmail o Workspace
- +Precios de entrada competitivos frente a herramientas similares
Limitaciones
- −Ralentizaciones ocasionales al cargar correos o hilos
- −Solo para Google Workspace, sin soporte para Outlook o entornos de correo mixtos
- −Configuración compleja para bandejas compartidas, alias y reglas avanzadas
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Gmelius
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
No disponibleLos datos de la empresa se alojan en la infraestructura de Google Cloud y pueden ser accedidos por subprocesadores en Estados Unidos.
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
no establecido
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2 Type II
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
Gmelius
- Meli $19/user/month facturado anualmenteAsistente personal de IA para Gmail · Redacta respuestas de correo · Clasifica y ordena los correos
- Growth $25/user/month facturado anualmenteAsistentes de IA y colaboración en equipo · Bandejas de entrada y etiquetas compartidas ilimitadas · Reglas de automatización y asignaciones automáticas
- Pro $40/user/month facturado anualmenteAsistentes de IA para derivación · Integraciones con CRM (Salesforce, HubSpot) · Análisis avanzado de equipos
- Enterprise Custom pricing personalizadoAsistentes de IA personalizados · Integraciones y informes personalizados · Sin límites de uso
Los precios pueden variar; el pago anual ofrece hasta un 25 % de descuento. Prueba gratuita de 7 días para el plan Growth.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
Gmelius
- Bandejas de entrada compartidas y colaboración por correo
- Convertir grupos de Google o direcciones de correo en bandejas de equipo, Asignar y delegar conversaciones, Compartir borradores, etiquetas y notas internas, Usar detección de colisiones para evitar respuestas duplicadas
- Tableros Kanban y gestión de tareas
- Convertir bandejas compartidas o etiquetas de Gmail en tableros Kanban, Gestionar el estado de las conversaciones y las fechas de vencimiento, Sincronizar tableros con Trello
- Automatización y campañas de outreach
- Crear reglas para respuestas automáticas, categorización y enrutamiento, Usar plantillas de correo y secuencias compartibles, Automatizar la asignación y delegación
- Asistentes de IA
- Redactar respuestas con IA, Clasificar y ordenar correos entrantes, Derivar conversaciones automáticamente, Diseñar flujos de automatización
- Programación de reuniones
- Insertar disponibilidad de reuniones en correos, Recopilar preguntas previas a la reunión, Conectar con Google Calendar y Google Meet
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD