iAdvize vs Zendesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe iAdvize zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: iAdvize. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
AI-shoppingassistent en menselijke supportdesk voor e-commerce
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO/IEC 27001:2022, CSA STAR
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
€80/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Shopify, PrestaShop, Zendesk, Salesforce, Gorgias +21
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
iAdvize
Sterke punten
- +Intuïtieve agent-, manager- en admin-interfaces
- +Eenvoudige installatie en beheer
- +Reactieve, praktische support en onboarding
- +Real-time gesprekken en 24/7 afhandeling van standaardvragen
- +Verbeterde conversie, klantinteractie of teamproductiviteit gemeld door gebruikers
- +Effectief gedragsgerichte targeting en analyses
- +Hoog gewaardeerde livechat- en proactieve engagement-functies
- +Aanpasbaar interface voor op maat gemaakte oplossingen
Beperkingen
- −Hoge kosten die gerechtvaardigd moeten worden door bedrijfsresultaten
- −Beperkte of niet-gedetailleerde rapportage- en analysefuncties
- −Beperkte opties voor wachtrijbeheer
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
iAdvize
Zendesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO/IEC 27001:2022, CSA STAR
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
iAdvize
- Essentials $290 / month (yearly) or $385 / month (monthly) per maandVoor kleinere merken met gerichte catalogi · Tot 500 gesprekken/maand (Shopify App Store) · Tot 1.000 SKU’s (Shopify App Store)
- Starter $520 / month (yearly) or $690 / month (monthly) per maandVoor opkomende merken die hun bereik en verkeer uitbreiden · Jaarlijkse facturering bespaart 25% ten opzichte van maandelijkse facturering
- Growth $1,330 / month (yearly) or $1,770 / month (monthly) per maandVoor gevestigde merken die op grote schaal opereren · Uitgebreide catalogusondersteuning · Jaarlijkse facturering bespaart 25% ten opzichte van maandelijkse facturering
- Enterprise Custom pricing op maatPrijzen op maat beschikbaar · Afgestemd op grootschalige operaties
- Support Desk-add-on €80 per agent / month per agent / maandToegevoegd aan een AI-winkelassistent-abonnement · Maakt overdracht naar menselijke agenten met context mogelijk
Prijzen uit secundaire bron; officiële pagina bevestigt 25% besparing bij jaarlijkse facturering. Beschikbaarheid proefperiode onzeker.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
iAdvize
- AI-winkelassistent
- Beantwoordt vragen voor en na de aankoop, Ondersteunt productontdekking en aanbevelingen, Volgt bestellingen op en verwerkt complexe vragen, Gebruikt hybride zoekopdrachten (vector + trefwoord) met productcatalogi, FAQ’s en helpcontent
- Configuratie & merkcontrole
- AI Builder voor configuratie van toon, gedrag en visuele stijl, Niet-technische teams kunnen configureren en lanceren, Past de integratie van productkennis aan
- Winkelinteractie
- Gespreksstarters, Slimme banners, Winkelpanelen, Targeting op paginatype, verkeersbron of bezoekersgedrag
- Ondersteuning voor menselijke agenten
- Support Desk met overdracht van AI-gespreksgeschiedenis, AI-schrijfondersteuning, Paginaspiegeling en co-browsing, Ingebedde apps
- Analyse
- 20+ dashboards voor gesprekskwaliteit, betrokkenheid en conversie-impact, Volgen van AI-trends, ROAI-metingen (Return on AI), Gespreksanalyse
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving