De beste alternatieven voor Freshdesk

12 Europese alternatieven · bijgewerkt op 15 augustus 2026 · Zo selecteren we

De add-onprijzen van Freshdesk voor chat, telefoon en AI laten de kosten snel oplopen. Het Amerikaanse eigendom en de blootstelling aan de CLOUD Act drijven teams die de AVG serieus nemen daarnaast naar Europese helpdesktools met duidelijkere dataopslag en geïntegreerde omnichannel support.

In het kort

Freshdesk dekt ticketing, omnichannel support, IT-support en CRM af. Europese alternatieven: HelpSpace, Tiledesk, GLPI, Dixa en Zammad, plus 7 andere. Per onderdeel: HelpSpace, Tiledesk en GLPI voor ticketing; HelpSpace, Tiledesk en Dixa voor omnichannel support; GLPI en TOPdesk voor IT-support; SuperOffice Service voor CRM.

Europese alternatieven voor Freshdesk

HelpSpace🇩🇪 DE

Duitse helpdesksoftware met EU-hosting en tickets uit meerdere kanalen

Vervangt de ticketing en omnichannel support van Freshdesk voor klantverzoeken.

TicketingOmnichannel supportVanaf $12/gebruiker/maand★ 4,8 (89 reviews)

EU-hostingAVGISO 27001

HelpSpace vs. Freshdesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface: snel ingericht en makkelijk te navigeren
Brengt klantverzoeken uit meerdere kanalen samen in één inbox
Verbetert de interne communicatie en de efficiëntie van supportteams

Weinig integratiemogelijkheden, vooral voor platforms als Google en Instagram
Mist enkele geavanceerde functies en de afgewerkte UX van volwassener oplossingen
Af en toe vertragingen gemeld

Tiledesk🇮🇹 IT

Open-source AI-helpdesk met EU-hosting en de optie om zelf te hosten

Vervangt de ticketing en omnichannel support van Freshdesk, met AI-functies.

TicketingOmnichannel support★ 4,6 (185 reviews)

EU-hostingAVGOpen SourceGratis abonnement

Tiledesk vs. Freshdesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Intuïtieve drag-and-drop-flowbuilder om zonder code chatbots te bouwen
Integratie met meerdere kanalen (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, e-mail)
Meertalige ondersteuning vergroot het bereik onder klanten

De prijzen voor gangbare berichtenapps mogen lager
De prijsstructuur is weinig transparant

GLPI🇫🇷 FR

Open-source IT-assetbeheer en helpdesk met EU-hosting

Vervangt de ticketing van Freshdesk voor IT-assetbeheer en support.

TicketingIT-supportVanaf $19/maand★ 4,5 (82 reviews)

EU-hostingAVGOpen SourceISO 27001

GLPI vs. Freshdesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Open-source ITSM zonder licentiekosten
IT-assets, tickets en wijzigingsverzoeken op één plek beheren
Doeltreffend ticketsysteem met automatische routering en meldingen

Gedateerde, weinig intuïtieve interface
Steile leercurve bij onboarding en aanpassingen
Prestatieproblemen, zoals af en toe traagheid

Dixa🇩🇰 DK

Deense omnichannel-helpdesk met EU-hosting en AI-agents

Vervangt de ticketing en omnichannel support van Freshdesk, met AI-agents.

TicketingOmnichannel supportVanaf €89/maand★ 4,2 (457 reviews)

EU-hostingAVGISO 27001

Dixa vs. Freshdesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface; nieuwe agents zijn snel ingewerkt
Eén omnichannel-werkplek (telefoon, e-mail, chat, WhatsApp, sociale berichtendiensten, sms)
De AI-agent (Mim) handelt vragen volledig af via chat, e-mail en WhatsApp

Hoge instapprijs ($109 per gebruiker per maand) en minimumaantallen licenties met onduidelijke contractvoorwaarden
Haperende integraties, ontbrekende functies voor tekstkanalen en gebruikslimieten op berichten- en videotools
Analyses en rapportages bieden te weinig diepgang voor gedetailleerd prestatie-inzicht

Zammad🇩🇪 DE

Open-source helpdesksoftware met dataopslag in de EU en onbeperkt agents in de gratis zelf gehoste editie.

Vervangt de kern van Freshdesk, ticketing en omnichannel support, voor elk team.

TicketingOmnichannel supportVanaf €7/maand★ 4,5 (18 reviews)

EU-hostingAVGOpen SourceISO 27001

Zammad vs. Freshdesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Strakke, intuïtieve interface die het beheer van tickets uit meerdere kanalen eenvoudiger maakt
Zeer flexibel en aan te passen aan de workflows van een organisatie
Open source en zelf te hosten, met volledige controle over je data en zonder vendor lock-in

Functieverzoeken worden vaak afgedaan als losse gevallen, wat gebruikers frustreert die verbeteringen willen
Documentatie en onboarding schieten tekort, waardoor je voor hulp naar GitHub moet
Mist functies voor professional services automation (PSA), zoals facturatie, het bijhouden van declarabele uren of een CMDB

LiveAgent🇸🇰 SK

Omnichannelhelpdesk met chat, ticketing en VoIP

Vervangt de ticketing en omnichannel support van Freshdesk, met chat en VoIP.

TicketingOmnichannel supportVanaf $10/maand★ 4,6 (5551 reviews)

EU-hostingAVG

LiveAgent vs. Freshdesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Ondersteuning van meerdere kanalen in één platform (e-mail, livechat, telefoon, social media)
Brengt structuur aan en versnelt de workflows van de klantenservice
Flexibel aan te passen met standaardantwoorden en tags voor grote aantallen tickets

Verouderde, logge interface met een volle zijbalk
Mobiele app is zwakker dan de desktopversie
Onverwachte hogere facturen bij het toevoegen of verwijderen van agents halverwege een periode

TOPdesk🇳🇱 NL

Nederlandse helpdesksoftware voor IT en facilitair beheer, met openbare prijzen per agent en dataopslag in de EU.

Vervangt de ticketing van Freshdesk voor IT- en facilitaire teams; mist functies voor algemene klantenservice.

TicketingIT-support★ 4,3 (146 reviews)

EU-hostingAVGISO 27001

TOPdesk vs. Freshdesk →

FreeScout🇳🇱 NL

Open-source helpdesk met onbeperkt aantal agents, die je zelf host

Vervangt de ticketing en omnichannel support van Freshdesk, met de mogelijkheid om zelf te hosten.

TicketingOmnichannel supportVanaf $4★ 4,5 (463 reviews)

AVGOpen SourceGratis abonnementISO 27001

FreeScout vs. Freshdesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Inbox in Gmail-stijl; agents hebben weinig training nodig
E-mail staat centraal, zodat klanten kunnen antwoorden zonder in te loggen op een portaal
Overzichtelijke gedeelde inbox voor meerdere agents, met aanpasbare modules

Installatie en onderhoud vragen technische kennis
Er is geen officiële Docker-image, wat de installatie lastiger maakt
Rapportagemogelijkheden zijn beperkt vergeleken met commerciële tools

Jitbit🇬🇧 GB

Britse helpdesk als SaaS of om zelf te hosten

Vervangt de ticketing van Freshdesk, als SaaS of om zelf te hosten.

TicketingVanaf $29/maand★ 4,3 (145 reviews)

AVGSOC 2 Type II

Jitbit vs. Freshdesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Intuïtieve, overzichtelijke interface die snel is ingericht
Efficiënt ticketsysteem dat alles helder ordent
Instelbare automatiseringsregels voor routering, escalatie en herinneringen

Weinig aanpassingsmogelijkheden voor workflows en branding
De mobiele app is niet stabiel en reageert traag
Af en toe storingen of problemen met systeemlogging

Gnatta🇬🇧 GB

Britse helpdesk met AI-agents en support via meerdere kanalen

Vervangt de ticketing en omnichannel support van Freshdesk, met AI-chatbots.

TicketingOmnichannel supportVanaf £99/gebruiker/maand★ 3,2 (10 reviews)

EU-hostingAVGISO 27001

Gnatta vs. Freshdesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Snelle, attente teams voor support en onboarding
Intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface voor agents
Soepele integratie met bestaande CRM-systemen

Weinig openbare details over specifieke functies, behalve integraties en schaalbaarheid
De prijzen mogen transparanter

Talkative🇬🇧 GB

Britse helpdesksoftware met AI-chatbots, spraak, video en co-browsing

Vervangt de ticketing van Freshdesk, met chat, spraak, video en co-browsing.

TicketingOmnichannel support★ 4,5 (22 reviews)

AVG

Talkative vs. Freshdesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Eén platform voor co-browsing, live video, spraak en chat
Sessies starten zonder downloads
Goede integratie met CRM- en CCaaS-systemen zoals Salesforce, Genesys en Zendesk

Hogere prijzen, vooral voor kleinere teams
Geen gratis versie of proefperiode voor het laagste abonnement
Integratie met bestaande systemen maakt de onboarding complex

SuperOffice Service🇳🇴 NO

Noorse helpdesk- en CRM-servicemodule voor klantenserviceteams

Vervangt de ticketing van Freshdesk en voegt CRM toe voor supportteams.

TicketingCRMVanaf €45/gebruiker/maand★ 4,3 (2150 reviews)

EU-hostingAVGISO 27001

SuperOffice Service vs. Freshdesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Lage TrustScore (1,9/5) en lage gebruikerstevredenheid op Trustpilot
Slechts 25% van de negatieve reviews krijgt een reactie van het bedrijf
Geen automatische browserupdates voor de interface

Alle alternatieven voor Freshdesk in één overzicht

Welk deel van Freshdesk elk alternatief afdekt.

Aanbieder	Ticketing	Omnichannel support	IT-support	CRM	Vanaf	Beoordeling
Freshdesk 🇺🇸 (de tool die je vervangt)	✓	✓	✓	✓	$19/maand	★ 4,5
HelpSpace 🇩🇪	✓	✓			$12	★ 4,8 (89)
Tiledesk 🇮🇹	✓	✓			Op aanvraag	★ 4,6 (185)
GLPI 🇫🇷	✓		✓		$19/maand	★ 4,5 (82)
Dixa 🇩🇰	✓	✓			€89/maand	★ 4,2 (457)
Zammad 🇩🇪	✓	✓			€7/maand	★ 4,5 (18)
LiveAgent 🇸🇰	✓	✓			$10/maand	★ 4,6 (5551)
TOPdesk 🇳🇱	✓		✓		Op aanvraag	★ 4,3 (146)
FreeScout 🇳🇱	✓	✓			$4	★ 4,5 (463)
Jitbit 🇬🇧	✓				$29/maand	★ 4,3 (145)
Gnatta 🇬🇧	✓	✓			£99	★ 3,2 (10)
Talkative 🇬🇧	✓	✓			Op aanvraag	★ 4,5 (22)
SuperOffice Service 🇳🇴	✓			✓	€45	★ 4,3 (2150)

Prijzen per gebruiker per maand in het goedkoopste betaalde abonnement. Beoordelingen gewogen over G2, Capterra, OMR en andere platforms, met het aantal reviews tussen haakjes.

Freshdesk: de feiten

Wat je moet weten over de tool die je wilt vervangen, met bronnen.

Hoofdkantoor: 🇺🇸 US · sinds 2010
Waar je data wordt opgeslagen: EU-regio alleen in bepaalde abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgifte naar de VS op basis van: Standaardcontractbepalingen
Contracten: Verwerkersovereenkomst · Subverwerkers
Prijs: vanaf $19/maand
Beoordeling: ★ 4,5 (3.471 reviews)

Wat gebruikers waarderen aan Freshdesk

Intuïtieve interface voor supportteams
Sterke automatiserings- en AI-functies
Breed scala aan integraties

Wat ze bekritiseren

Steile leercurve voor geavanceerde functies
Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen

Bronnen: freshworks.com · capterra.com · onderzocht op 6 oktober 2026

Overstappen van Freshdesk

Freshdesk exporteert je data als CSV en Excel, en via de API kun je alles uitlezen.

Veelgestelde vragen

Waarom stappen teams over van Freshdesk?

De belangrijkste aanleidingen zijn add-onprijzen die de kosten voor chat, telefoon en AI opdrijven, blootstelling van data uit de EU aan de Amerikaanse CLOUD Act en functies die over losse producten verspreid zijn. Teams noemen ook zwakke workflowautomatisering en rapportage.

Welke Europese alternatieven voor Freshdesk slaan data op in de EU?

TOPdesk, Zammad, Serviceware, Efecte, Matrix42, GLPI en HelpSpace slaan klantdata uitsluitend op in de EU of de EER. Ze verwerken allemaal gegevens conform de AVG en geven duidelijke garanties over dataopslag.

Hoe lastig is het om van Freshdesk over te stappen?

Dat hangt af van je maatwerk. Basale ticketdata exporteren via CSV is eenvoudig, maar complexe workflows, automatiseringen en integraties moet je handmatig opnieuw opbouwen. Sommige Europese tools, zoals TOPdesk, bieden hulp bij de migratie.

Zijn Europese alternatieven voor Freshdesk goedkoper?

De instapniveaus van tools zoals Zammad of FreeScout kunnen lager liggen dan de basisprijs van Freshdesk, zeker als je de add-ons meerekent. De prijzen verschillen wel per functiepakket en aantal gebruikers, dus een directe vergelijking hangt af van jouw behoeften.

Wat is het beste Europese alternatief voor Freshdesk voor omnichannel support?

TOPdesk is de sterkste Europese optie voor geïntegreerde omnichannel support en combineert tickets, chat, telefoon en selfservice in één interface. Het biedt ook EU-hosting en functies op enterpriseniveau voor grotere teams.

Bieden Europese alternatieven voor Freshdesk een verwerkersovereenkomst?

Ja, aanbieders uit de EU zoals TOPdesk, Zammad en Serviceware bieden een standaard verwerkersovereenkomst om aan de AVG-eisen voor verwerkingsverantwoordelijken en verwerkers te voldoen.

Dit vind je misschien ook interessant

Helpdesk & klantenservice IT-onboardingsoftware Alternatief voor Zendesk Alternatief voor Intercom