Jitbit vs Freshdesk

Jitbit

Sterke punten

• +Intuïtieve, overzichtelijke interface die snel is ingericht
• +Efficiënt ticketsysteem dat alles helder ordent
• +Instelbare automatiseringsregels voor routering, escalatie en herinneringen
• +Integratie met meer dan 500 applicaties, waaronder JIRA en Slack
• +Ingebouwde en eigen rapportages met realtime dashboards
• +Snelle, behulpzame klantenservice
• +Scherpe prijzen, met de optie van een eeuwigdurende licentie

Beperkingen

• −Weinig aanpassingsmogelijkheden voor workflows en branding
• −De mobiele app is niet stabiel en reageert traag
• −Af en toe storingen of problemen met systeemlogging

Freshdesk

Sterke punten

• +Intuïtieve interface voor supportteams
• +Sterke automatiserings- en AI-functies
• +Breed scala aan integraties

Beperkingen

• −Steile leercurve voor geavanceerde functies
• −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
• −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen

Jitbit

• Freelancer $29/month ($24.92/month billed annually) per maand1 agent · Onbeperkte opslag · Alle kernfuncties
• Startup $69/month ($58.25/month billed annually) per maand4 agents · Onbeperkte opslag · Alle kernfuncties
• Company $129/month ($108.25/month billed annually) per maand7 agents · Onbeperkte opslag · Alle kernfuncties
• Enterprise $249/month ($208.25/month billed annually, additional agents at $29 each) per maand9 agents (extra agents voor $29 per stuk) · Onbeperkte opslag · Alle kernfuncties

Er is een gratis proefperiode. Bij jaarlijkse facturatie betaal je minder.

Freshdesk

• Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
• Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
• Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
• Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
• Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
• Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager

Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.

Jitbit

Tickets en kernfuncties

Webtoegang vanaf elk apparaat, E-mailintegratie die supportmails omzet in tickets, Categorieën, tags en tickets koppelen of samenvoegen, Agendaweergave en geplande tickets

Supportkanalen

Support via e-mail als hoofdkanaal, Livechat en supportwidget voor je website, Integraties met WhatsApp en andere platforms, Klantportaal met ticketgeschiedenis en status

Automatisering en AI

Automatiseringsengine voor triggers en macro's, AI-integratie met ChatGPT en andere LLM's voor artikelsuggesties, samenvattingen van tickets en conceptantwoorden, Machine learning die relevante artikelen en standaardantwoorden voorstelt, Automatische routering op domein van de gebruiker, SLA's en herinneringen

Beveiliging en toegangsbeheer

Single sign-on (SSO) met SAML, Active Directory, Google Workspace, Azure AD, Okta en Windows Integrated Authentication, Fijnmazige gebruikersrechten, Inloggen met een Google- of Microsoft-account, Auditlogs

Gebruikerservaring en aanpassing

Native mobiele apps voor iOS en Android, Eigen branding, CSS/JavaScript, Eigen velden en tickettemplates, Meertalig (meer dan 25 talen)

Freshdesk

Ticketbeheer en kanalen

Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing

AI en automatisering

Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering

Zelfservice en samenwerking

Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk

Analyse

Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports

Beheer en beveiliging

Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving