Jitbit vs Freshdesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Freshdesk ? Voici comment Jitbit se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: Jitbit. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Outil de helpdesk britannique en SaaS ou auto-hébergé
Logiciel de helpdesk basé sur le cloud pour la gestion des tickets de support client.
Siège
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2010
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
SOC 2 Type II
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
À partir de
$29/mois
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
Jira, Slack, GitHub, Bitbucket, Zapier +17
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Les points forts de chacun
Jitbit
Points forts
- +Interface intuitive et épurée avec configuration rapide
- +Système de gestion des tickets efficace pour une organisation claire
- +Règles d'automatisation configurables pour le routage, l'escalade et les rappels
- +Intégration avec plus de 500 applications, dont JIRA et Slack
- +Rapports prédéfinis et personnalisables avec tableaux de bord en temps réel
- +Support client réactif et utile
- +Tarifs compétitifs avec options de licences perpétuelles
Limites
- −Options de personnalisation limitées pour les workflows et le branding
- −Application mobile peu robuste et réactive
- −Bugs occasionnels ou problèmes de journalisation système
Freshdesk
Points forts
- +Interface intuitive pour les équipes de support
- +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
- +Large gamme d'intégrations
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
- −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme
Hébergement des données et conformité
Jitbit
Freshdesk
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
Mécanisme de transfert
non établi
Clauses contractuelles types
Certifications
SOC 2 Type II
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Tarifs
Jitbit
- Freelance $29/month ($24.92/month billed annually) par mois1 agent · Stockage illimité · Toutes les fonctionnalités de base
- Startup $69/month ($58.25/month billed annually) par mois4 agents · Stockage illimité · Toutes les fonctionnalités de base
- Entreprise $129/month ($108.25/month billed annually) par mois7 agents · Stockage illimité · Toutes les fonctionnalités de base
- Entreprise (Édition avancée) $249/month ($208.25/month billed annually, additional agents at $29 each) par mois9 agents (supplémentaires à 29 $ chacun) · Stockage illimité · Toutes les fonctionnalités de base
Essai gratuit disponible. La facturation annuelle offre des tarifs réduits.
Freshdesk
- Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
- Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
- Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
- Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
- Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
- Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié
Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.
Fonctionnalités
Jitbit
- Gestion des tickets & Fonctionnalités de base
- Accès web depuis n'importe quel appareil, Intégration e-mail transformant les e-mails de support en tickets, Catégories, étiquetage et liaison/fusion de tickets, Vue calendrier et tickets planifiés
- Canaux de support client
- Support par e-mail comme canal principal, Chat en direct et widget de support pour les sites web, Intégrations avec WhatsApp et autres plateformes, Portail client pour l'historique et le statut des tickets
- Automatisation & IA
- Moteur d'automatisation pour les déclencheurs et macros, Intégration IA avec ChatGPT et autres LLMs pour suggestions d'articles, résumés de tickets et rédaction de réponses, Apprentissage automatique pour suggestions d'articles et réponses préenregistrées pertinentes, Acheminement automatique par domaine utilisateur, SLA et rappels
- Sécurité & Contrôle d'accès
- Authentification unique (SSO) avec SAML, Active Directory, Google Workspace, Azure AD, Okta et Authentification Intégrée Windows, Permissions utilisateur granulaires, Authentification via connexion Google ou Microsoft, Journaux d'audit
- Expérience utilisateur & Personnalisation
- Applications mobiles natives pour iOS et Android, Personnalisation de la marque, CSS/JavaScript, Champs personnalisés et modèles de tickets, Support multilingue (25+ langues)
Freshdesk
- Gestion des tickets et canaux
- Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets
- IA et automatisation
- Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow
- Auto-assistance et collaboration
- Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue
- Analytique
- Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées
- Administration et sécurité
- Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox