FreeScout vs Freshdesk
Dernière mise à jour août 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Freshdesk ? Voici comment FreeScout se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: FreeScout. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Helpdesk open source avec agents illimités et auto-hébergement
non établi
Siège
🇳🇱 NL
Non
Hébergement UE
non établi
non établi
RGPD
Oui
non établi
Certifications
ISO 27001, SOC 2
non établi
À partir de
$4–$15 (one-time)
non établi
Offre gratuite
Oui
non établi
Open Source
Oui
non établi
Notes
G2 4.3/5 (260) · GETAPP 4.2/5 (13) · TRUSTRADIUS 4.7/5 (168) · CAPTERRA 4.2/5 (13) · TRUSTPILOT 4.6/5 (9)
Non
Intégrations
Slack, WhatsApp, Telegram, Facebook, Twitter +7
non établi
Nos recherches sur Freshdesk ne sont pas encore terminées ; le tableau ci-dessus ne montre que ce que nous pouvons étayer. Vérifiez les détails auprès de l'éditeur.
Les points forts de chacun
FreeScout
Points forts
- +Boîte de réception de type Gmail avec formation minimale pour les agents
- +Approche par e-mail en premier permettant aux clients de répondre sans connexion à un portail
- +Boîte de réception partagée multi-agents propre avec modules personnalisables
- +Auto-hébergé et open source pour un contrôle total des données et aucune dépendance au fournisseur
- +Application principale gratuite avec agents, tickets et boîtes aux lettres illimités
- +Modules payants en achat unique, sans frais récurrents
- +Prise en charge multi-canaux
- +Application mobile disponible pour un accès nomade
Limites
- −Configuration et maintenance nécessitent une expertise technique
- −Aucune image Docker officielle complique le déploiement
- −Fonctionnalités de reporting limitées par rapport aux outils commerciaux
Freshdesk
Synthèse des avis pas encore établie.
Hébergement des données et conformité
FreeScout
Freshdesk
Hébergement UE
non établi
non établi
Mécanisme de transfert
non établi
non établi
DPA
non établi
non établi
Sous-traitants
non établi
non établi
Certifications
ISO 27001, SOC 2
Non
Tarifs
FreeScout
- Auto-hébergé (logiciel de base) Free Unique (auto-hébergé)Aucuns frais par agent · Open source · Agents, tickets et boîtes mail illimités
- InstaPods Build $7/month Par instance2 vCPU partagés, 2 Go de RAM, 25 Go de stockage · MariaDB intégrée, HTTPS, domaine personnalisé, accès SSH
- Hébergement géré Elestio From $11/month Par instanceSauvegardes, SSL et mises à jour automatisées · Surveillance 24/7 · Crédit d'essai de 20 $ valable 3 jours
- Cloud VDS optimisé GlowHost $49.95/month Par instance20 Go d'espace disque, transfert illimité · Accès SSH root, pare-feu géré · Installation de FreeScout incluse
- Modules optionnels $4–$15 (one-time) Par moduleFonctionnalités et intégrations avancées · Achat unique
Les tarifs varient selon le fournisseur d'hébergement tiers. Le logiciel de base reste gratuit et open source.
Freshdesk
Aucun tarif publié vérifiable.
Fonctionnalités
FreeScout
- Communication multicanal
- E-mail, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack, chat en direct, Tickets SMS via Twilio, Appels téléphoniques, Boîte de réception centralisée pour toutes les conversations clients
- Gestion des tickets et conversations
- Agents, tickets et boîtes mail illimités, Notes internes, transfert, fusion des conversations, Conversations marquées et suivies, Réponses automatiques, détection des collisions, rafraîchissement automatique
- Interface utilisateur et accessibilité
- 100 % compatible mobile, Support multilingue (30+ langues), Support des lecteurs d'écran, mode sombre, raccourcis clavier, Authentification OAuth pour Microsoft 365 et Google Workspace
- Productivité et améliorations des workflows
- Réponses enregistrées, commandes par e-mail, Notations de satisfaction, tags, filtre anti-spam, Tableaux Kanban, listes de contrôle, workflows et gestion des SLA, Mise en pause des conversations, suivi du temps
- Personnalisation et branding
- Champs, dossiers, styles et modèles d'e-mail personnalisés, White-labeling, signatures de boîte mail personnalisées, Page d'accueil et champs utilisateur personnalisés
Freshdesk
Détail des fonctionnalités pas encore établi.