FreeScout vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe FreeScout zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: FreeScout. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Open-source helpdesk met onbeperkt aantal agents, die je zelf host
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇳🇱 NL
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
niet vastgesteld
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001, SOC 2
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
$4
$19/maand
Gratis abonnement
Ja
Nee
Open Source
Ja
Nee
Beoordelingen
Integraties
Slack, WhatsApp, Telegram, Facebook, Twitter +7
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
FreeScout
Sterke punten
- +Inbox in Gmail-stijl; agents hebben weinig training nodig
- +E-mail staat centraal, zodat klanten kunnen antwoorden zonder in te loggen op een portaal
- +Overzichtelijke gedeelde inbox voor meerdere agents, met aanpasbare modules
- +Zelf gehost en open source: volledige controle over je data en geen vendor lock-in
- +De kernapplicatie is gratis, met onbeperkt aantal agents, tickets en mailboxen
- +Betaalde modules koop je eenmalig, zonder terugkerende kosten
- +Support via meerdere kanalen
- +Mobiele app voor onderweg
Beperkingen
- −Installatie en onderhoud vragen technische kennis
- −Er is geen officiële Docker-image, wat de installatie lastiger maakt
- −Rapportagemogelijkheden zijn beperkt vergeleken met commerciële tools
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
FreeScout
Freshdesk
Dataopslag in de EU
niet vastgesteld
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
niet vastgesteld
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001, SOC 2
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
FreeScout
- Zelf gehost (kernsoftware) Free eenmalig (zelf gehost)Geen kosten per agent · Open source · Onbeperkt aantal agents, tickets en mailboxen
- InstaPods Build $7/month per instantie2 gedeelde vCPU's, 2 GB RAM, 25 GB opslag · Inclusief MariaDB, HTTPS, eigen domein, SSH-toegang
- Elestio Managed Hosting From $11/month per instantieAutomatische back-ups, SSL, updates · 24/7 monitoring · $20 proeftegoed voor 3 dagen
- GlowHost Optimized Cloud VDS $49.95/month per instantie20 GB schijfruimte, onbeperkt dataverkeer · Root-toegang via SSH, beheerde firewall · Installatie van FreeScout inbegrepen
- Optionele modules $4–$15 (one-time) per moduleGeavanceerde functies en integraties · Eenmalige aankoop
De prijs hangt af van de externe hostingprovider. De kernsoftware blijft gratis en open source.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
FreeScout
- Communicatie via meerdere kanalen
- E-mail, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack, livechat, Sms-tickets via Twilio, Telefoongesprekken, Centrale inbox voor alle klantgesprekken
- Ticket- en gespreksbeheer
- Onbeperkt aantal supportagents, tickets en mailboxen, Interne notities, gesprekken doorsturen en samenvoegen, Gesprekken met een ster markeren en volgen, Automatische antwoorden, botsingsdetectie, automatisch verversen
- Interface en toegankelijkheid
- Volledig geschikt voor mobiel, Meertalig (meer dan 30 talen), Ondersteuning voor schermlezers, donkere modus, sneltoetsen, OAuth-authenticatie voor Microsoft 365 en Google Workspace
- Productiviteit en workflows
- Opgeslagen antwoorden, e-mailcommando's, Tevredenheidsscores, tags, spamfilter, Kanbanborden, checklists, workflows en SLA-beheer, Gesprekken uitstellen (snooze), tijdregistratie
- Aanpassing en branding
- Eigen velden, mappen, stijlen en e-mailtemplates, White-labeling, eigen handtekeningen per mailbox, Eigen startpagina en gebruikersvelden
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving