Zammad vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe Zammad zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Zammad. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Open-source helpdesksoftware met dataopslag in de EU en onbeperkt agents in de gratis zelf gehoste editie.
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klantenGermany
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
€7/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Ja
Nee
Integraties
i-doit, Icinga, Nagios, Clearbit, Microsoft Exchange +12
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
Zammad
Sterke punten
- +Strakke, intuïtieve interface die het beheer van tickets uit meerdere kanalen eenvoudiger maakt
- +Zeer flexibel en aan te passen aan de workflows van een organisatie
- +Open source en zelf te hosten, met volledige controle over je data en zonder vendor lock-in
- +AI-functies verminderen handwerk en besparen gebruikers enkele uren per week in supportworkflows
- +Brengt communicatiekanalen (e-mail, chat, sociale media) samen, zodat alles op één plek te volgen is
- +Goede integratiemogelijkheden met apps van derden, CRM's en communicatietools
- +Geen licentiekosten bij zelf hosten, wat de totale kosten verlaagt
Beperkingen
- −Functieverzoeken worden vaak afgedaan als losse gevallen, wat gebruikers frustreert die verbeteringen willen
- −Documentatie en onboarding schieten tekort, waardoor je voor hulp naar GitHub moet
- −Mist functies voor professional services automation (PSA), zoals facturatie, het bijhouden van declarabele uren of een CMDB
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
Zammad
Freshdesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klantenGermany
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
Zammad
- Starter v2 (Hosted) €7 (annual) / €9 (monthly) per agent / maandTot 5 agents · Kanalen e-mail en webformulier · Bijlagen tot 10 MB, 20 GB opslag
- Professional v2 (Hosted) €16 (annual) / €18 (monthly) per agent / maandTot 35 agents · Kanalen chat en Telegram · SLA's en eigen rollen
- Plus v2 (Hosted) €25 (annual) / €27 (monthly) per agent / maandOnbeperkt agents · Kanalen telefoon, Facebook en WhatsApp · Core workflows en expertmodus
- Business (Self-Hosted) €2,999 per jaarSupport per e-mail (ma–vr 9:00–17:00 CET) · Reactietijd van maximaal 6 uur · 15 serviceverzoeken per jaar
- Enterprise (Self-Hosted) €5,999 per jaarRuimere supporttijden (8:00–18:00 CET) · Telefonische support · Reactietijd van maximaal 4 uur
- Corporation (Self-Hosted) €9,999 per jaarRuimere supporttijden (8:00–20:00 CET) · Reactietijd van maximaal 2 uur · 95 serviceverzoeken per jaar
Alle prijzen voor de gehoste versie zijn exclusief btw. AI-functies zijn optioneel en kosten € 0,03 per AI-aanroep.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
Zammad
- Communicatiekanalen
- Support via e-mail, Webformulieren, Sms in twee richtingen, Chat- en Telegram-integratie (afhankelijk van abonnement)
- Ticket- en workflowbeheer
- Tekstmodules en macro's, Tickets in meerdere talen afhandelen, Ticketgeschiedenis, vermeldingen en volgen, Triggers en planners
- Kennisbank
- Eentalige kennisbank (Professional-abonnement), Meertalige kennisbank (Plus-abonnement)
- Rapportage
- Standaardrapportages, Geavanceerde rapportages via Elasticsearch en Grafana
- Beveiliging
- PGP-encryptie en -ondertekening van e-mail, Tweestapsverificatie (2FA), Eigen wachtwoordbeleid en logging van apparaten, Single sign-on (SSO) via SAML, OpenID Connect of Shibboleth
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving