Jitbit vs Freshdesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara Jitbit en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Jitbit. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk británico con versiones SaaS y autoalojada
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
SOC 2 Type II
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
$29/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Jira, Slack, GitHub, Bitbucket, Zapier +17
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
Jitbit
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva y limpia, con configuración rápida
- +Sistema de tickets eficiente que mantiene todo ordenado
- +Reglas de automatización configurables para enrutamiento, escalado y recordatorios
- +Integración con más de 500 aplicaciones, entre ellas JIRA y Slack
- +Informes integrados y personalizados con dashboards en tiempo real
- +Soporte ágil y útil
- +Precios competitivos, con opción de licencia perpetua
Limitaciones
- −Pocas opciones de personalización de flujos y marca
- −La app móvil es poco sólida y lenta
- −Fallos ocasionales o problemas con los registros del sistema
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
Jitbit
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
no establecido
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
SOC 2 Type II
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
Jitbit
- Freelancer $29/month ($24.92/month billed annually) al mes1 agente · Almacenamiento ilimitado · Todas las funciones principales
- Startup $69/month ($58.25/month billed annually) al mes4 agentes · Almacenamiento ilimitado · Todas las funciones principales
- Company $129/month ($108.25/month billed annually) al mes7 agentes · Almacenamiento ilimitado · Todas las funciones principales
- Enterprise $249/month ($208.25/month billed annually, additional agents at $29 each) al mes9 agentes (29 $ por cada agente adicional) · Almacenamiento ilimitado · Todas las funciones principales
Hay prueba gratuita. La facturación anual tiene precios con descuento.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
Jitbit
- Tickets y funciones principales
- Acceso web desde cualquier dispositivo, Integración con el email que convierte los correos de soporte en tickets, Categorías, etiquetas y vinculación o fusión de tickets, Vista de calendario y tickets programados
- Canales de atención al cliente
- Soporte por email como canal principal, Chat en directo y widget de soporte para la web, Integraciones con WhatsApp y otras plataformas, Portal del cliente con historial y estado de los tickets
- Automatización e IA
- Motor de automatización con disparadores y macros, Integración con ChatGPT y otros LLM para sugerir artículos, resumir tickets y redactar respuestas, Machine learning para sugerir artículos y respuestas predefinidas relevantes, Enrutamiento automático por dominio del usuario, SLA y recordatorios
- Seguridad y control de acceso
- Inicio de sesión único (SSO) con SAML, Active Directory, Google Workspace, Azure AD, Okta y autenticación integrada de Windows, Permisos de usuario detallados, Autenticación con cuenta de Google o Microsoft, Registros de auditoría
- Experiencia de usuario y personalización
- Apps móviles nativas para iOS y Android, Marca propia y CSS/JavaScript personalizados, Campos y plantillas de tickets personalizados, Soporte multilingüe (más de 25 idiomas)
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox