projectfacts Helpdesk vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt november 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe projectfacts Helpdesk zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: projectfacts Helpdesk. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Duits helpdesk-module met koppeling aan CRM, projecten en facturatie
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
€29/gebruiker/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
DATEV, Microsoft Teams, Microsoft 365, Bank connections (SEPA direct debit), CalDAV +8
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
projectfacts Helpdesk
Sterke punten
- +Snelle en deskundige ondersteuning van de leverancier
- +Geïntegreerde workflows voor projecten, tijdregistratie, CRM en facturatie
- +Duidelijk overzicht van projecten, collega’s en taken in de dagelijkse praktijk
- +Makkelijk te gebruiken voor dagelijks werk
- +Snelle opzet en intuïtieve interface voor de helpdesk
- +Georganiseerde klantgesprekken en beheer van supportverzoeken
- +Verbeterde responstijden en probleemopvolging
Beperkingen
- −Beperkte flexibiliteit in rapportages voor complexe BI-behoeften
- −Vaste licentiepakketten zijn mogelijk niet geschikt voor heel kleine teams
- −Aanpassingen in processen kunnen nodig zijn om standaard workflows te volgen
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
projectfacts Helpdesk
Freshdesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
projectfacts Helpdesk
- Alle-modules-licentie €29 per gebruiker / maand, netto, 1-jarige termijnAlle modules inbegrepen · Geen functiebeperkingen · Hosting vanaf €10/maand (extra)
- Gratis proefperiode Free 14 dagenNiet-bindend · Volledige toegang tot functies
Hosting en supportpakketten zijn extra. De exacte kosten hangen af van de gekozen opties.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
projectfacts Helpdesk
- Ontvangst en opvolging van verzoeken
- Ontvangst via e-mail, telefoon of klantenportaal, Uniek ticket-ID per verzoek, Traceerbare geschiedenis per ticket, Één klik om gesprekken om te zetten in tickets
- Organisatie en toewijzing van tickets
- Groeperen van tickets op onderwerp of afdeling, Beheer van toegang en bewerkingsrechten, Toewijzen van medewerkers op expertise, hiërarchie of capaciteit, Sorteren op status, prioriteit, onderwerp of medewerker
- Workflow en escalaties
- Regelgebaseerde escalatiestappen, Bewaking van reactietermijnen, Hertoewijzing van tickets na inactiviteit, Verplaatsen van tickets tussen kanalen, niveaus of afdelingen
- Zelfservice voor klanten en continuïteit
- Klantenportaal voor indienen en volgen van tickets, Zichtbaarheid van ticketstatus en activiteit, Teambrede zichtbaarheid van tickets om verzuim te voorkomen
- Integratie met CRM, projecten en facturatie
- Toegang tot tickets vanuit klantgegevens, Koppelen van tickets aan projecten, Factureren van supporttijd aan klanten
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving