projectfacts Helpdesk vs Freshdesk
Última actualización noviembre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara projectfacts Helpdesk en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: projectfacts Helpdesk. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Módulo de helpdesk integrado con CRM, proyectos y facturación
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
€29/usuario/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
DATEV, Microsoft Teams, Microsoft 365, Bank connections (SEPA direct debit), CalDAV +8
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
projectfacts Helpdesk
Puntos fuertes
- +Soporte rápido y competente del proveedor
- +Flujos de trabajo integrados que vinculan proyectos, seguimiento de tiempo, CRM y facturación
- +Visión general clara de proyectos, compañeros y tareas en el día a día
- +Fácil de usar para las operaciones diarias
- +Configuración rápida e interfaz intuitiva para el helpdesk
- +Conversaciones con clientes organizadas y gestión de solicitudes de soporte
- +Tiempos de respuesta mejorados y seguimiento de problemas
Limitaciones
- −Flexibilidad limitada en los informes para necesidades de BI complejas
- −Paquetes de licencias fijos pueden no adaptarse a equipos muy pequeños
- −Pueden ser necesarios ajustes en los procesos para adaptarse a los flujos de trabajo estándar
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
projectfacts Helpdesk
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
projectfacts Helpdesk
- Licencia de todos los módulos €29 por usuario / mes, neto, plazo de 1 añoTodos los módulos incluidos · Sin restricciones de funciones · Alojamiento desde 10 €/mes (adicional)
- Prueba gratuita Free 14 díasSin compromiso · Acceso completo a las funciones
El alojamiento y los paquetes de soporte son adicionales. Las tarifas exactas dependen de las opciones elegidas.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
projectfacts Helpdesk
- Recepción y seguimiento de solicitudes
- Recepción por correo, teléfono o portal de cliente, ID de ticket único para cada solicitud, Historial trazable por ticket, Conversión de llamadas a tickets con un clic
- Organización y asignación de tickets
- Agrupación de tickets por tema o departamento, Gestión de derechos de acceso y edición, Asignación de responsables por experiencia, jerarquía o capacidad, Ordenación por estado, prioridad, tema o responsable
- Flujo de trabajo y escalados
- Pasos de escalado basados en reglas, Supervisión de plazos de respuesta, Reasignación de tickets tras inactividad, Traslado de tickets entre canales, niveles o departamentos
- Autoservicio para clientes y continuidad
- Portal de cliente para envío y seguimiento de tickets, Visibilidad del estado y actividad de los tickets, Visibilidad de tickets para todo el equipo para evitar descuidos
- Integración con CRM, proyectos y facturación
- Acceso a tickets desde los registros de clientes, Vinculación de tickets a proyectos, Facturación del tiempo de soporte a clientes
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox