projectfacts Helpdesk vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert November 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich projectfacts Helpdesk im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: projectfacts Helpdesk. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Helpdesk-Modul mit CRM-, Projekt- und Abrechnungsanbindung
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
€29/Nutzer/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
DATEV, Microsoft Teams, Microsoft 365, Bank connections (SEPA direct debit), CalDAV +8
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Wo jedes Tool punktet
projectfacts Helpdesk
Stärken
- +Schneller und kompetenter Support des Anbieters
- +Verknüpfte Arbeitsabläufe für Projekte, Zeiterfassung, CRM und Rechnungsstellung
- +Klare Übersicht über Projekte, Kollegen und Aufgaben im Tagesgeschäft
- +Einfache Bedienung für den täglichen Einsatz
- +Schnelle Einrichtung und intuitive Oberfläche für den Helpdesk
- +Organisierte Kundenkommunikation und Verwaltung von Supportanfragen
- +Verbesserte Reaktionszeiten und Nachverfolgung von Problemen
Schwächen
- −Eingeschränkte Flexibilität bei Berichten für komplexe BI-Anforderungen
- −Feste Lizenzpakete passen möglicherweise nicht für sehr kleine Teams
- −Anpassungen der Prozesse können erforderlich sein, um Standard-Workflows zu nutzen
Freshdesk
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
- +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
- +Große Auswahl an Integrationen
Schwächen
- −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
- −Preise können für größere Teams teuer werden
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
Datenhaltung & Compliance
projectfacts Helpdesk
Freshdesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preise
projectfacts Helpdesk
- Alle-Module-Lizenz €29 pro Nutzer / Monat, netto, 1-Jahres-LaufzeitAlle Module enthalten · Keine Feature-Einschränkungen · Hosting ab 10 €/Monat (zusätzlich)
- Kostenlose Testversion Free 14 TageUnverbindlich · Voller Funktionsumfang
Hosting und Support-Pakete sind zusätzlich. Die genauen Gebühren hängen von den gewählten Optionen ab.
Freshdesk
- Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
- Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
- Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
- Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
- Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
- Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager
Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.
Funktionen
projectfacts Helpdesk
- Anfragenannahme und -verfolgung
- Annahme per E-Mail, Telefon oder Kundenportal, Einzigartige Ticket-ID pro Anfrage, Nachverfolgbare Historie pro Ticket, Ein-Klick-Umwandlung von Anrufen in Tickets
- Ticket-Organisation und -Zuteilung
- Gruppierung von Tickets nach Thema oder Abteilung, Verwaltung von Zugriffs- und Bearbeitungsrechten, Zuteilung von Bearbeitern nach Expertise, Hierarchie oder Kapazität, Sortierung nach Status, Priorität, Thema oder Bearbeiter
- Workflow und Eskalationen
- Regelbasierte Eskalationsschritte, Überwachung von Reaktionsfristen, Neuzuweisung von Tickets nach Inaktivität, Verschieben von Tickets zwischen Kanälen, Ebenen oder Abteilungen
- Kundenselbstbedienung und Kontinuität
- Kundenportal zur Ticket-Erstellung und -Verfolgung, Einsehbarkeit von Ticket-Status und -Aktivität, Teamweite Ticket-Sichtbarkeit zur Vermeidung von Übersehenem
- CRM-, Projekt- und Abrechnungsintegration
- Zugriff auf Tickets aus Kundendatensätzen, Verknüpfung von Tickets mit Projekten, Abrechnung von Support-Zeiten an Kunden
Freshdesk
- Ticketing und Kanäle
- Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
- KI und Automatisierung
- Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Self-Service und Zusammenarbeit
- Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
- Analysen
- Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
- Administration und Sicherheit
- Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung