projectfacts Helpdesk vs Freshdesk
Dernière mise à jour novembre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Freshdesk ? Voici comment projectfacts Helpdesk se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: projectfacts Helpdesk. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Module de helpdesk intégré au CRM, aux projets et à la facturation
Logiciel de helpdesk basé sur le cloud pour la gestion des tickets de support client.
Siège
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
À partir de
€29/utilisateur/mois
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
DATEV, Microsoft Teams, Microsoft 365, Bank connections (SEPA direct debit), CalDAV +8
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Les points forts de chacun
projectfacts Helpdesk
Points forts
- +Support réactif et compétent du fournisseur
- +Flux de travail intégrés liant projets, suivi du temps, CRM et facturation
- +Vue d'ensemble claire des projets, collègues et tâches au quotidien
- +Facilité d'utilisation pour les opérations quotidiennes
- +Configuration rapide et interface intuitive pour le helpdesk
- +Conversations clients organisées et gestion des demandes de support
- +Temps de réponse améliorés et suivi des problèmes
Limites
- −Flexibilité limitée des rapports pour les besoins BI complexes
- −Forfaits de licences fixes peu adaptés aux très petites équipes
- −Des ajustements de processus peuvent être nécessaires pour s’adapter aux workflows standard
Freshdesk
Points forts
- +Interface intuitive pour les équipes de support
- +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
- +Large gamme d'intégrations
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
- −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme
Hébergement des données et conformité
projectfacts Helpdesk
Freshdesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Tarifs
projectfacts Helpdesk
- Licence tous modules €29 par utilisateur / mois, net, engagement 1 anTous les modules inclus · Aucune restriction de fonctionnalités · Hébergement à partir de 10 €/mois (supplémentaire)
- Essai gratuit Free 14 joursSans engagement · Accès complet aux fonctionnalités
L'hébergement et les packs de support sont supplémentaires. Les frais exacts dépendent des options choisies.
Freshdesk
- Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
- Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
- Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
- Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
- Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
- Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié
Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.
Fonctionnalités
projectfacts Helpdesk
- Réception et suivi des demandes
- Réception par e-mail, téléphone ou portail client, ID de ticket unique pour chaque demande, Historique traçable par ticket, Conversion des appels en tickets en un clic
- Organisation et attribution des tickets
- Regroupement des tickets par thème ou service, Gestion des droits d’accès et de modification, Attribution des responsables par expertise, hiérarchie ou capacité, Tri par statut, priorité, thème ou responsable
- Flux de travail et escalades
- Étapes d'escalade basées sur des règles, Surveillance des délais de réponse, Réattribution des tickets après inactivité, Déplacement des tickets entre canaux, niveaux ou services
- Auto-service client et continuité
- Portail client pour la soumission et le suivi des tickets, Visibilité du statut et de l’activité des tickets, Visibilité des tickets pour toute l’équipe afin d’éviter les oublis
- Intégration CRM, projets et facturation
- Accès aux tickets depuis les fiches clients, Liaison des tickets aux projets, Facturation du temps de support aux clients
Freshdesk
- Gestion des tickets et canaux
- Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets
- IA et automatisation
- Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow
- Auto-assistance et collaboration
- Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue
- Analytique
- Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées
- Administration et sécurité
- Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox