weclapp Helpdesk vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt november 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe weclapp Helpdesk zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: weclapp Helpdesk. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Duits ERP-geïntegreerde helpdesk met ticketing, SLA en selfserviceportaal
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001, PCI DSS
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
€55/gebruiker/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Office 365, Outlook, Mailchimp, CleverReach, Zendesk +5
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
weclapp Helpdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface met duidelijke workflowaanwijzingen voor snelle instap
- +Tickets gekoppeld aan klant-, project-, order- en andere bedrijfsgegevens
- +Tijdregistratie op tickets direct gekoppeld aan facturatie
- +All-in-one-systeem met helpdesk, CRM en bedrijfsprocessen
- +Handige kennisbank en beschikbare integraties
Beperkingen
- −Ticketsysteem mist geavanceerde functies zoals Kanban-borden voor de prijs
- −Kwaliteit van de support wisselt met meldingen over trage opvolging en weinig nuttige antwoorden
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
weclapp Helpdesk
Freshdesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001, PCI DSS
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
weclapp Helpdesk
- Helpdesk-add-on from €55 per gebruiker / maandGecentraliseerd ticketbeheer · E-mail naar ticket conversie · Klantenportaal met FAQ
Prijzen beginnen bij € 55 per gebruiker per maand. Extra ERP-plankosten kunnen van toepassing zijn.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
weclapp Helpdesk
- Ticketbeheer
- Gecentraliseerd ticketsysteem voor verzoeken van prospects, klanten of leveranciers, Automatische tickettoewijzing, Ticket sjablonen voor terugkerende verzoeken, Volledige ticketgeschiedenis
- Verwerking van verzoeken
- E-mail naar ticket conversie, Klantenportaal voor het indienen van tickets, Verwerking van verzoeken via telefoon
- Zelfservice voor klanten
- Gemerkt klantenportaal met bedrijfslogo, FAQ-sectie voor veelgestelde vragen, Tickets bijhouden en indienen door klanten
- Serviceverwerking & facturatie
- SLA-ondersteuning voor ticketoplossing, Facturatie van tickets, Integratie met weclapp orderbeheer en klantgegevens
- Rapportage & mobiele toegang
- Analyses en rapporten over ticketmetrieken, Mobielvriendelijke interface voor ticketbeheer
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving