weclapp Helpdesk vs Freshdesk
Última actualización noviembre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara weclapp Helpdesk en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: weclapp Helpdesk. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk integrado en ERP alemán con gestión de tickets, SLA y portal de autoservicio
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001, PCI DSS
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
€55/usuario/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Office 365, Outlook, Mailchimp, CleverReach, Zendesk +5
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
weclapp Helpdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva con indicaciones claras de flujo de trabajo para una incorporación rápida
- +Tickets integrados con datos de clientes, proyectos, pedidos y otros registros empresariales
- +Registro de tiempo en tickets vinculado directamente a la facturación
- +Sistema todo en uno que combina helpdesk, CRM y procesos empresariales
- +Base de conocimientos útil y integraciones disponibles
Limitaciones
- −El sistema de tickets carece de funciones avanzadas como tableros Kanban por el precio
- −La calidad del soporte varía con informes de seguimiento lento y respuestas poco útiles
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
weclapp Helpdesk
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001, PCI DSS
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
weclapp Helpdesk
- Módulo Helpdesk from €55 por usuario / mesGestión centralizada de tickets · Conversión de correo electrónico a ticket · Portal de cliente con preguntas frecuentes
Los precios comienzan en 55 € por usuario al mes. Pueden aplicarse costes adicionales del plan ERP.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
weclapp Helpdesk
- Gestión de tickets
- Sistema centralizado de gestión de tickets para consultas de clientes potenciales, clientes o proveedores, Asignación automática de tickets, Plantillas de tickets para solicitudes recurrentes, Historial completo de tickets
- Recepción de solicitudes
- Conversión de correo electrónico a ticket, Portal de cliente para el envío de tickets, Recepción de solicitudes por teléfono
- Autoservicio para clientes
- Portal de cliente con logo de la empresa, Sección de preguntas frecuentes, Seguimiento y envío de tickets por parte de los clientes
- Procesamiento de servicios y facturación
- Soporte SLA para la resolución de tickets, Facturación de tickets, Integración con la gestión de pedidos y datos de clientes de weclapp
- Informes y acceso móvil
- Análisis e informes sobre métricas de tickets, Interfaz adaptada a móviles para la gestión de tickets
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox