weclapp Helpdesk vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert November 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich weclapp Helpdesk im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: weclapp Helpdesk. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Deutsches ERP-integriertes Helpdesk mit Ticketing, SLA und Self-Service-Portal
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001, PCI DSS
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
€55/Nutzer/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
Office 365, Outlook, Mailchimp, CleverReach, Zendesk +5
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Wo jedes Tool punktet
weclapp Helpdesk
Stärken
- +Intuitive Oberfläche mit klaren Workflow-Hinweisen für schnelles Onboarding
- +Tickets direkt mit Kunden-, Projekt-, Auftrags- und anderen Geschäftsdatensätzen verknüpft
- +Zeiterfassung auf Tickets direkt mit Abrechnung und Rechnungsstellung verbunden
- +All-in-One-System mit Helpdesk, CRM und Geschäftsprozessen
- +Nützliche Wissensdatenbank und verfügbare Schnittstellen
Schwächen
- −Ticket-System bietet für den Preis wenig erweiterte Funktionen wie Kanban-Boards
- −Support-Qualität schwankt mit Berichten über langsame Nachverfolgung und unhilfreiche Antworten
Freshdesk
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
- +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
- +Große Auswahl an Integrationen
Schwächen
- −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
- −Preise können für größere Teams teuer werden
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
Datenhaltung & Compliance
weclapp Helpdesk
Freshdesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001, PCI DSS
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preise
weclapp Helpdesk
- Helpdesk-Add-on from €55 pro Nutzer / MonatZentrale Ticketverwaltung · E-Mail-zu-Ticket-Konvertierung · Kundenportal mit FAQ
Preise beginnen bei 55 € pro Nutzer und Monat. Zusätzliche ERP-Plan-Kosten können anfallen.
Freshdesk
- Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
- Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
- Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
- Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
- Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
- Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager
Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.
Funktionen
weclapp Helpdesk
- Ticketverwaltung
- Zentrale Ticketverwaltung für Anfragen von Interessenten, Kunden oder Lieferanten, Automatische Ticketzuweisung, Ticketvorlagen für wiederkehrende Anfragen, Vollständige Ticket-Historie
- Anfragenbearbeitung
- E-Mail-zu-Ticket-Konvertierung, Kundenportal zur Ticketübermittlung, Telefonische Anfragenbearbeitung
- Kundenselbstbedienung
- Markenportal mit Firmenlogo für Kunden, FAQ-Bereich für häufige Fragen, Ticketverfolgung und -einreichung durch Kunden
- Servicebearbeitung & Abrechnung
- SLA-Unterstützung für die Ticketlösung, Ticketabrechnung, Integration in weclapp Auftragsmanagement und Kundendaten
- Berichtswesen & mobiler Zugriff
- Analysen und Berichte zu Ticket-Metriken, Mobilfreundliche Oberfläche für die Ticketverwaltung
Freshdesk
- Ticketing und Kanäle
- Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
- KI und Automatisierung
- Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Self-Service und Zusammenarbeit
- Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
- Analysen
- Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
- Administration und Sicherheit
- Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung