ServiceTonic vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe ServiceTonic zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: ServiceTonic. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
ITIL-gerichte helpdesk- en ITSM-software met multichannel ticketing en CMDB
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇪🇸 ES
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
Nee
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Microsoft Entra ID / Azure AD, Microsoft 365, Microsoft Teams, Microsoft SharePoint, LDAP (Microsoft Active Directory, OpenLDAP, Oracle OID) +6
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
ServiceTonic
Sterke punten
- +Webtoegang zonder installatie en eenvoudig beheer
- +Automatiseer services zonder programmeerkennis
- +Vooraf gedefinieerde rapporten en maatwerkrapportage
- +Hoge beoordelingen voor klantenservice (4,5–4,6/5)
- +Uitstekende prijs-kwaliteitverhouding (4,7–4,8/5)
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
ServiceTonic
Freshdesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
ServiceTonic
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
De prijzen zijn op maat en hangen af van het aantal agenten, optionele modules en extra opslag. Er zijn geen openbare prijzen per pakket beschikbaar.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
ServiceTonic
- Helpdesk en ticketbeheer
- Multikanaal ticket- en incidentbeheer (e-mail, webportaal, chat, telefoon, WhatsApp), Zelfserviceportaal en tevredenheidsonderzoeken, Chatbot (Tonic) en ForumTonic, Mobiele toegang met meldingen en tijdregistratie
- ITSM en procesautomatisering
- ITIL-conforme servicemanagement, Bedrijfsregels en grafische workflows, SLA-beheer en servicecatalogus, Probleem- en contractbeheer
- Asset- en configuratiebeheer
- Assetinventaris en CMDB, Automatisch netwerkscannen via NetworkTonic, Preventief onderhoud en assetreserveringen, QR-code tracking via QRTonic
- Rapportage en kennisbeheer
- Dashboards en KPI-metrics, Aangepaste rapporten en queries, Dynamische weergaven, Doorzoekbare kennisbank
- AI-functionaliteiten
- Virtuele assistenten en Copilot, AI-ondersteuning in het gebruikersportaal, Automatische vertaling van ticketgeschiedenis en samenvattingen
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving