ServiceTonic vs Freshdesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara ServiceTonic en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: ServiceTonic. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Software de help desk y ITSM alineado con ITIL, con gestión multicanal de tickets y CMDB
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇪🇸 ES
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
No
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Microsoft Entra ID / Azure AD, Microsoft 365, Microsoft Teams, Microsoft SharePoint, LDAP (Microsoft Active Directory, OpenLDAP, Oracle OID) +6
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
ServiceTonic
Puntos fuertes
- +Acceso web sin instalación y gestión sencilla
- +Automatización de servicios sin conocimientos de programación
- +Informes predefinidos y creación de informes personalizados
- +Puntuaciones altas en servicio al cliente (4,5–4,6/5)
- +Excelente relación calidad-precio (4,7–4,8/5)
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
ServiceTonic
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
ServiceTonic
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios son personalizados y dependen del número de agentes, módulos opcionales y almacenamiento adicional. No hay precios públicos por plan disponibles.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
ServiceTonic
- Soporte y gestión de tickets
- Gestión multicanal de tickets e incidentes (correo, portal web, chat, teléfono, WhatsApp), Portal de autoservicio y encuestas de satisfacción, Chatbot (Tonic) y ForumTonic, Acceso móvil con notificaciones y seguimiento de tiempo
- Gestión de servicios de TI y automatización de procesos
- Gestión de servicios alineada con ITIL, Reglas de negocio y flujos de trabajo gráficos, Gestión de SLA y catálogo de servicios, Gestión de problemas y contratos
- Gestión de activos y configuración
- Inventario de activos y CMDB, Escaneo automático de red mediante NetworkTonic, Mantenimiento preventivo y reservas de activos, Seguimiento por código QR mediante QRTonic
- Informes y gestión del conocimiento
- Paneles y métricas de KPI, Informes y consultas personalizados, Vistas dinámicas, Base de conocimientos buscable
- Funcionalidades de IA
- Asistentes virtuales y Copilot, Soporte de IA en el portal de usuario, Traducción automática del historial de tickets y resúmenes
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox