SuperOffice Service vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe SuperOffice Service zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: SuperOffice Service. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Noorse helpdesk- en CRM-servicemodule voor klantenserviceteams
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇳🇴 NO
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
€45/gebruiker/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Beoordelingen
Integraties
Microsoft Office, Outlook, Exchange, SharePoint, Teams
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
SuperOffice Service
Beperkingen
- −Lage TrustScore (1,9/5) en lage gebruikerstevredenheid op Trustpilot
- −Slechts 25% van de negatieve reviews krijgt een reactie van het bedrijf
- −Geen automatische browserupdates voor de interface
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
SuperOffice Service
Freshdesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
SuperOffice Service
- Starter From €45 per gebruiker / maandVolledige CRM-suite · Tools voor verkoop, marketing en service · AI-functies
- Core From €65 per gebruiker / maandAlle functies van Starter · Uitgebreide rapportages · Eigen dashboards
- Growth From €95 per gebruiker / maandAlle functies van Core · Routering met AI-ondersteuning · Selfservicetools
- Plus On request per gebruiker / maandAlle functies van Growth · Integraties op maat · Persoonlijke support
Prijzen kunnen verschillen per regio en contractvoorwaarden.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
SuperOffice Service
- Klantenservice
- Routering met AI-ondersteuning, Ticketbeheer, Selfservicetools, Integratie met kennisbank
- CRM-basis
- Contactbeheer, Opvolging van de verkooppipeline, Marketingautomatisering, AI-functies
- Data en compliance
- Dataopslag in Europa, Versleuteling van gegevens, Toegangsbeheer, Auditlogging
- Platform en toegankelijkheid
- Beschikbaar op elk apparaat, Integratie met Office-applicaties, Ondersteuning voor meerdere platforms
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving