SuperOffice Service vs Freshdesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara SuperOffice Service en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: SuperOffice Service. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Módulo noruego de helpdesk y CRM para equipos de atención al cliente
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇳🇴 NO
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
€45/usuario/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Valoraciones
Integraciones
Microsoft Office, Outlook, Exchange, SharePoint, Teams
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
SuperOffice Service
Limitaciones
- −TrustScore bajo (1,9/5) y poca satisfacción de los usuarios en Trustpilot
- −La empresa solo responde al 25 % de las reseñas negativas
- −La interfaz no se actualiza automáticamente en el navegador
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
SuperOffice Service
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
SuperOffice Service
- Starter From €45 por usuario / mesSuite CRM completa · Herramientas de ventas, marketing y servicio · Funciones de IA
- Core From €65 por usuario / mesTodas las funciones de Starter · Informes avanzados · Dashboards personalizados
- Growth From €95 por usuario / mesTodas las funciones de Core · Enrutamiento asistido por IA · Herramientas de autoservicio
- Plus On request por usuario / mesTodas las funciones de Growth · Integraciones personalizadas · Soporte dedicado
Los precios pueden variar según la región y las condiciones del contrato.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
SuperOffice Service
- Atención al cliente
- Enrutamiento asistido por IA, Gestión de tickets, Herramientas de autoservicio, Integración con la base de conocimiento
- Núcleo CRM
- Gestión de contactos, Seguimiento del pipeline de ventas, Automatización de marketing, Funciones de IA
- Datos y cumplimiento
- Residencia de datos en Europa, Cifrado de datos, Control de accesos, Registro de auditoría
- Plataforma y accesibilidad
- Disponible en cualquier dispositivo, Integración con aplicaciones de Office, Soporte multiplataforma
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox