SuperOffice Service vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich SuperOffice Service im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: SuperOffice Service. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Norwegisches Helpdesk- und CRM-Service-Modul für Kundensupport-Teams
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇳🇴 NO
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
€45/Nutzer/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Bewertungen
Integrationen
Microsoft Office, Outlook, Exchange, SharePoint, Teams
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Wo jedes Tool punktet
SuperOffice Service
Schwächen
- −Schlechter TrustScore (1,9/5) und geringe Nutzerzufriedenheit auf Trustpilot
- −Nur 25 % der negativen Bewertungen erhalten eine Antwort des Unternehmens
- −Keine automatischen Browser-Updates für die Benutzeroberfläche
Freshdesk
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
- +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
- +Große Auswahl an Integrationen
Schwächen
- −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
- −Preise können für größere Teams teuer werden
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
Datenhaltung & Compliance
SuperOffice Service
Freshdesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preise
SuperOffice Service
- Starter From €45 pro Nutzer / MonatVollständige CRM-Suite · Vertriebs-, Marketing- und Service-Tools · KI-Funktionen
- Core From €65 pro Nutzer / MonatAlle Starter-Funktionen · Erweiterte Berichte · Individuelle Dashboards
- Growth From €95 pro Nutzer / MonatAlle Core-Funktionen · KI-gestützte Weiterleitung · Self-Service-Tools
- Plus On request pro Nutzer / MonatAlle Growth-Funktionen · Individuelle Integrationen · Dedizierter Support
Die Preise können je nach Region und Vertragsbedingungen variieren.
Freshdesk
- Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
- Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
- Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
- Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
- Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
- Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager
Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.
Funktionen
SuperOffice Service
- Kundenservice
- KI-gestützte Weiterleitung, Ticketverwaltung, Self-Service-Tools, Integration der Wissensdatenbank
- CRM-Kernfunktionen
- Kontaktverwaltung, Vertriebs-Pipeline-Tracking, Marketing-Automatisierung, KI-Funktionen
- Daten & Compliance
- EU-Datenresidenz, Datenverschlüsselung, Zugriffskontrollen, Protokollierung
- Plattform & Zugriff
- Verfügbar auf allen Geräten, Integration in Office-Anwendungen, Plattformübergreifende Unterstützung
Freshdesk
- Ticketing und Kanäle
- Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
- KI und Automatisierung
- Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Self-Service und Zusammenarbeit
- Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
- Analysen
- Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
- Administration und Sicherheit
- Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung