SuperOffice Service vs Freshdesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Freshdesk ? Voici comment SuperOffice Service se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: SuperOffice Service. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Module de service helpdesk et CRM norvégien pour les équipes de support client
Logiciel de helpdesk basé sur le cloud pour la gestion des tickets de support client.
Siège
🇳🇴 NO
🇺🇸 US · 2010
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
À partir de
€45/utilisateur/mois
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Notes
Intégrations
Microsoft Office, Outlook, Exchange, SharePoint, Teams
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Les points forts de chacun
SuperOffice Service
Limites
- −Mauvais TrustScore (1,9/5) et faible satisfaction utilisateur sur Trustpilot
- −Seulement 25 % des avis négatifs reçoivent une réponse de l'entreprise
- −Absence de mises à jour automatiques du navigateur pour l'interface utilisateur
Freshdesk
Points forts
- +Interface intuitive pour les équipes de support
- +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
- +Large gamme d'intégrations
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
- −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme
Hébergement des données et conformité
SuperOffice Service
Freshdesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Tarifs
SuperOffice Service
- Starter From €45 par utilisateur / moisSuite CRM complète · Outils de vente, marketing et service · Fonctionnalités IA
- Core From €65 par utilisateur / moisToutes les fonctionnalités Starter · Rapports avancés · Tableaux de bord personnalisés
- Growth From €95 par utilisateur / moisToutes les fonctionnalités Core · Routage assisté par IA · Outils en libre-service
- Plus On request par utilisateur / moisToutes les fonctionnalités Growth · Intégrations personnalisées · Support dédié
Les tarifs peuvent varier selon la région et les conditions contractuelles.
Freshdesk
- Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
- Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
- Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
- Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
- Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
- Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié
Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.
Fonctionnalités
SuperOffice Service
- Service client
- Routage assisté par IA, Gestion des tickets, Outils en libre-service, Intégration de la base de connaissances
- Fonctions principales du CRM
- Gestion des contacts, Suivi du pipeline de vente, Automatisation du marketing, Fonctionnalités IA
- Données et conformité
- Localisation des données dans l'UE, Chiffrement des données, Contrôles d'accès, Journalisation des audits
- Plateforme et accessibilité
- Disponible sur tous les appareils, Intégration avec les applications Office, Support multiplateforme
Freshdesk
- Gestion des tickets et canaux
- Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets
- IA et automatisation
- Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow
- Auto-assistance et collaboration
- Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue
- Analytique
- Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées
- Administration et sécurité
- Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox