VisionFlow vs Freshdesk

VisionFlow

Sterke punten

• +Brede functionaliteit voor servicemanagement, support, CRM, projecten en ontwikkeling in één systeem
• +Diepe, aanpasbare e-mailintegratie voor support en communicatie
• +Krachtige workflowtracking over eigenaren, statussen en afdelingen heen
• +Geautomatiseerde meldingen en rapportages voor casemanagement
• +Snel op te starten, met teams die het snel omarmen

Beperkingen

• −Verouderde frontend die in jaren nauwelijks is veranderd
• −Beperkte aanpassingsmogelijkheden voor eindgebruikers bij gegevensrecords en configuraties

Freshdesk

Sterke punten

• +Intuïtieve interface voor supportteams
• +Sterke automatiserings- en AI-functies
• +Breed scala aan integraties

Beperkingen

• −Steile leercurve voor geavanceerde functies
• −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
• −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen

VisionFlow

• Small €32.90 per gebruiker / maandKern casemanagement · Basisworkflows · Mobiele toegang
• Medium €52.90 per gebruiker / maandAlle Small-functies · Geavanceerde rapporten · Projectmanagement
• Premium €73.90 per gebruiker / maandAlle Medium-functies · Uitgebreid SLA-beheer · Contractbeheer
• Basismodule / Casemanagement (Pick & Choose) €32.90 per gebruiker / maandKern casemanagement · Configureerbare workflows · Gebruikersrechten
• CRM €4.90 per gebruiker / maandContactpersoonbeheer · Koppelingen met producten/diensten en contracten · Toegang voor externe partijen
• Support Center €3.90 per gebruiker / maandPortal voor klanten en eindgebruikers · Ticketbeheer
• Kennisbank €2.90 per gebruiker / maandGecentraliseerde kennisopslag
• E-mailbeheer €4.90 per gebruiker / maandE-mailticketbeheer
• Supportchat €3.90 per gebruiker / maandReal-time supportchat
• Product-/dienstbeheer / CMDB €3.90 per gebruiker / maandProduct-/dienstencatalogus
• Projectmanagement €4.90 per gebruiker / maandProjectvolgen en mijlpalen · Kanban en Gantt-diagrammen
• Contractbeheer €1.90 per gebruiker / maandContract- en overeenkomstenbeheer · Vernieuwingen en documentopslag
• Bedrijfschat €2.90 per gebruiker / maandBedrijfs-/zaakchat met logging
• Bedrijfsprofiel €6.90 per gebruiker / maandBedrijfsgegevensbeheer
• Ondertekenen On request per gebruiker / maandOndertekenen van interne/externe documenten · BankID-inloggen en ondertekenen
• AI Standard €7.90 per maandSamenvattingen van zaken en communicatie · Automatische categorisatie en labels
• AI Pro €15.90 per maandAI-assistent die je data gebruikt · Gerelateerde items en aanbevelingen voor antwoorden
• AI Enterprise On request per maandSlimme regels en automatisering · Modeltraining · Bedrijf in private cloud/datacenter

Prijzen zijn per gebruiker per maand, tenzij anders vermeld. Kortingen beschikbaar bij 12+ maanden verbintenis. Minimaal 3 gebruikerslicenties vereist. AI-plannen zijn per maand, niet per gebruiker. On-premise prijzen op aanvraag.

Freshdesk

• Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
• Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
• Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
• Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
• Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
• Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager

Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.

VisionFlow

Kernplatform en casemanagement

Casemanagement en ticketing, Workflows en procesondersteuning, Weergaven, dashboards en rapporten, Gebruikersrechten en configuratie

CRM

Casemanagement voor klantcontacten, Contactpersoonbeheer, Bestanden en informatie over CRM-objecten, Koppelingen tussen producten/diensten en contracten

Klantenondersteuning

Support Center-portal voor klanten en eindgebruikers, Product-/dienstencatalogus (CMDB), E-mailticketbeheer, Kennisbank

Projectmanagement

Projectvolgen, Fases, iteraties en mijlpalen, Toewijzing en beheer van middelen, Financiële capaciteit

Contracten en SLA's

Contract- en overeenkomstenbeheer, Koppelingen met bedrijven, personen en zaken, Documentopslag, Vernieuwingen

Freshdesk

Ticketbeheer en kanalen

Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing

AI en automatisering

Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering

Zelfservice en samenwerking

Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk

Analyse

Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports

Beheer en beveiliging

Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving