VisionFlow vs Freshdesk

VisionFlow

Stärken

• +Umfassende Funktionalität für Service-Management, Support, CRM, Projekte und Entwicklung in einem System
• +Tiefe, anpassbare E-Mail-Integration für Support und Kommunikation
• +Starkes Workflow-Tracking über Verantwortliche, Status und Abteilungen hinweg
• +Automatisierte Benachrichtigungen und Berichte für das Fallmanagement
• +Schneller Einstieg, mit einigen Teams, die es schnell übernehmen

Schwächen

• −Veraltete Benutzeroberfläche, die sich über die Jahre kaum verändert hat
• −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten für Endnutzer bei Datensätzen und Konfigurationen

Freshdesk

Stärken

• +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
• +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
• +Große Auswahl an Integrationen

Schwächen

• −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
• −Preise können für größere Teams teuer werden
• −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen

VisionFlow

• Small €32.90 pro Nutzer / MonatKern-Fallmanagement · Grundlegende Workflows · Mobilzugriff
• Medium €52.90 pro Nutzer / MonatAlle Small-Funktionen · Erweiterte Berichte · Projektmanagement
• Premium €73.90 pro Nutzer / MonatAlle Medium-Funktionen · Erweitertes SLA-Management · Vertragsmanagement
• Basis-Modul / Fallmanagement (Pick & Choose) €32.90 pro Nutzer / MonatKern-Fallmanagement · Konfigurierbare Workflows · Benutzerberechtigungen
• CRM €4.90 pro Nutzer / MonatAnsprechpartnerverwaltung · Verknüpfungen zu Produkten/Dienstleistungen und Verträgen · Zugriff für externe Parteien
• Support Center €3.90 pro Nutzer / MonatKunden- und Endnutzer-Portal · Ticketverwaltung
• Wissensdatenbank €2.90 pro Nutzer / MonatZentrale Wissensdatenbank
• E-Mail-Verwaltung €4.90 pro Nutzer / MonatE-Mail-Ticketverwaltung
• Support-Chat €3.90 pro Nutzer / MonatEchtzeit-Support-Chat
• Produkt-/Dienstleistungsmanagement / CMDB €3.90 pro Nutzer / MonatProdukt-/Dienstleistungskatalog
• Projektmanagement €4.90 pro Nutzer / MonatProjektverfolgung und Meilensteine · Kanban und Gantt-Diagramme
• Vertragsmanagement €1.90 pro Nutzer / MonatVertrags- und Vereinbarungsmanagement · Verlängerungen und Dokumentenspeicherung
• Geschäftschat €2.90 pro Nutzer / MonatGeschäfts-/Fall-Chat mit Protokollierung
• Unternehmensprofilierung €6.90 pro Nutzer / MonatUnternehmensdatenverwaltung
• Unterschriften On request pro Nutzer / MonatUnterzeichnung interner/externer Dokumente · BankID-Login und Unterzeichnung
• KI Standard €7.90 pro MonatZusammenfassungen von Fällen und Kommunikation · Automatische Kategorisierung und Labels
• KI Pro €15.90 pro MonatKI-Assistent mit deinen Daten · Verwandte Elemente und Antwortempfehlungen
• KI Enterprise On request pro MonatIntelligente Regeln und Automatisierung · Modell-Training · Betrieb in Private Cloud/Datenzentrum

Preise gelten pro Nutzer und Monat, sofern nicht anders angegeben. Rabatte bei 12+ Monaten Laufzeit. Mindestens 3 Nutzerlizenzen erforderlich. KI-Pläne gelten pro Monat, nicht pro Nutzer. On-Premise-Preise auf Anfrage.

Freshdesk

• Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
• Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
• Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
• Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
• Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
• Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager

Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.

VisionFlow

Kernplattform und Fallmanagement

Fallmanagement und Ticketing, Workflows und Prozessunterstützung, Ansichten, Dashboards und Berichte, Benutzerberechtigungen und Konfiguration

CRM

Fallmanagement für Kundenkontakte, Ansprechpartnerverwaltung, Dateien und Informationen zu CRM-Objekten, Verknüpfungen zwischen Produkten/Dienstleistungen und Verträgen

Kundensupport

Support-Center-Portal für Kunden und Endnutzer, Produkt-/Dienstleistungskatalog (CMDB), E-Mail-Ticketverwaltung, Wissensdatenbank

Projektmanagement

Projektverfolgung, Phasen, Iterationen und Meilensteine, Ressourcenverteilung und -verwaltung, Finanzielle Kapazitäten

Verträge und SLAs

Vertrags- und Vereinbarungsmanagement, Verknüpfungen zu Unternehmen, Personen und Fällen, Dokumentenspeicherung, Verlängerungen

Freshdesk

Ticketing und Kanäle

Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung

KI und Automatisierung

Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen

Self-Service und Zusammenarbeit

Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk

Analysen

Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte

Administration und Sicherheit

Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung