VisionFlow vs Freshdesk

VisionFlow

Points forts

• +Fonctionnalités étendues couvrant la gestion des services, le support, le CRM, les projets et le développement dans un seul système
• +Intégration e-mail approfondie et personnalisable pour le support et la communication
• +Suivi des workflows performant entre responsables, statuts et services
• +Notifications et rapports automatisés pour la gestion des dossiers
• +Prise en main rapide, avec des équipes l’adoptant rapidement

Limites

• −Interface utilisateur dépassée, peu évoluée au fil des années
• −Personnalisation limitée pour les utilisateurs finaux sur les enregistrements et configurations

Freshdesk

Points forts

• +Interface intuitive pour les équipes de support
• +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
• +Large gamme d'intégrations

Limites

• −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
• −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
• −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme

VisionFlow

• Small €32.90 par utilisateur / moisGestion des dossiers de base · Workflows de base · Accès mobile
• Medium €52.90 par utilisateur / moisToutes les fonctionnalités Small · Rapports avancés · Gestion de projets
• Premium €73.90 par utilisateur / moisToutes les fonctionnalités Medium · Gestion étendue des SLA · Gestion des contrats
• Module de base / Gestion des dossiers (Pick & Choose) €32.90 par utilisateur / moisGestion des dossiers de base · Workflows configurables · Permissions utilisateur
• CRM €4.90 par utilisateur / moisGestion des personnes de contact · Liens avec les produits/services et contrats · Accès pour les parties externes
• Support Center €3.90 par utilisateur / moisPortail pour clients et utilisateurs finaux · Gestion des tickets
• Base de connaissances €2.90 par utilisateur / moisDépôt centralisé de connaissances
• Gestion des e-mails €4.90 par utilisateur / moisGestion des tickets par e-mail
• Chat de support €3.90 par utilisateur / moisChat de support en temps réel
• Gestion des produits/services / CMDB €3.90 par utilisateur / moisCatalogue de produits/services
• Gestion de projets €4.90 par utilisateur / moisSuivi des projets et jalons · Kanban et diagrammes de Gantt
• Gestion des contrats €1.90 par utilisateur / moisGestion des contrats et accords · Renouvellements et stockage des documents
• Chat professionnel €2.90 par utilisateur / moisChat professionnel/dossier avec journalisation
• Profil d'entreprise €6.90 par utilisateur / moisGestion des données de l'entreprise
• Signature On request par utilisateur / moisSignature de documents internes/externes · Connexion et signature via BankID
• IA Standard €7.90 par moisRésumé des dossiers et communications · Catégorisation et étiquetage automatiques
• IA Pro €15.90 par moisAssistant IA utilisant vos données · Éléments connexes et recommandations de réponse
• IA Entreprise On request par moisRègles intelligentes et automatisation · Formation de modèles · Exploitation en cloud privé/centre de données

Les prix sont par utilisateur et par mois, sauf indication contraire. Réductions disponibles pour les engagements de 12 mois ou plus. Minimum de 3 licences utilisateur requises. Les forfaits IA sont par mois, non par utilisateur. Tarifs on-premise sur demande.

Freshdesk

• Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
• Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
• Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
• Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
• Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
• Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié

Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.

VisionFlow

Plateforme principale et gestion des dossiers

Gestion des dossiers et des tickets, Workflows et support des processus, Vues, tableaux de bord et rapports, Permissions utilisateur et configuration

CRM

Gestion des dossiers pour les contacts clients, Gestion des personnes de contact, Fichiers et informations sur les objets CRM, Liens entre produits/services et contrats

Support client

Portail Support Center pour les clients et utilisateurs finaux, Catalogue de produits/services (CMDB), Gestion des tickets par e-mail, Base de connaissances

Gestion de projets

Suivi des projets, Phases, itérations et jalons, Allocation et gestion des ressources, Capacité financière

Contrats et SLA

Gestion des contrats et accords, Liens avec les entreprises, personnes et dossiers, Stockage des documents, Renouvellements

Freshdesk

Gestion des tickets et canaux

Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets

IA et automatisation

Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow

Auto-assistance et collaboration

Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue

Analytique

Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées

Administration et sécurité

Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox