VisionFlow vs Freshdesk

VisionFlow

Puntos fuertes

• +Amplia funcionalidad que cubre gestión de servicios, soporte, CRM, proyectos y desarrollo en un solo sistema
• +Integración de correo profunda y personalizable para soporte y comunicación
• +Seguimiento de flujos de trabajo sólido entre responsables, estados y departamentos
• +Notificaciones y informes automatizados para la gestión de casos
• +Rápido de empezar a usar, con equipos que lo adoptan rápidamente

Limitaciones

• −Interfaz de usuario anticuada, con pocos cambios a lo largo de los años
• −Personalización limitada para los usuarios finales en registros y configuraciones

Freshdesk

Puntos fuertes

• +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
• +Buena automatización y funciones de IA
• +Amplia oferta de integraciones

Limitaciones

• −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
• −Puede encarecerse en equipos grandes
• −Poca personalización en los planes inferiores

VisionFlow

• Small €32.90 por usuario / mesGestión de casos básica · Flujos de trabajo básicos · Acceso móvil
• Medium €52.90 por usuario / mesTodas las funciones de Small · Informes avanzados · Gestión de proyectos
• Premium €73.90 por usuario / mesTodas las funciones de Medium · Gestión extendida de SLA · Gestión de contratos
• Módulo base / Gestión de casos (Pick & Choose) €32.90 por usuario / mesGestión de casos básica · Flujos de trabajo configurables · Permisos de usuario
• CRM €4.90 por usuario / mesGestión de personas de contacto · Vínculos con productos/servicios y contratos · Acceso para partes externas
• Centro de Soporte €3.90 por usuario / mesPortal para clientes y usuarios finales · Gestión de tickets
• Base de conocimientos €2.90 por usuario / mesRepositorio centralizado de conocimientos
• Gestión de correos electrónicos €4.90 por usuario / mesGestión de tickets por correo electrónico
• Chat de soporte €3.90 por usuario / mesChat de soporte en tiempo real
• Gestión de productos/servicios / CMDB €3.90 por usuario / mesCatálogo de productos/servicios
• Gestión de proyectos €4.90 por usuario / mesSeguimiento de proyectos y hitos · Kanban y diagramas de Gantt
• Gestión de contratos €1.90 por usuario / mesGestión de contratos y acuerdos · Renovaciones y almacenamiento de documentos
• Chat empresarial €2.90 por usuario / mesChat empresarial/caso con registro
• Perfil de empresa €6.90 por usuario / mesGestión de datos de la empresa
• Firma On request por usuario / mesFirma de documentos internos/externos · Inicio de sesión y firma con BankID
• IA Estándar €7.90 por mesResúmenes de casos y comunicaciones · Categorización y etiquetado automáticos
• IA Pro €15.90 por mesAsistente de IA que usa tus datos · Elementos relacionados y recomendaciones de respuesta
• IA Empresa On request por mesReglas inteligentes y automatización · Entrenamiento de modelos · Operación en nube privada/centro de datos

Los precios son por usuario y por mes, a menos que se indique lo contrario. Descuentos disponibles para compromisos de 12+ meses. Mínimo 3 licencias de usuario requeridas. Los planes de IA son por mes, no por usuario. Precios on-premise a petición.

Freshdesk

• Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
• Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
• Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
• Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
• Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
• Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado

Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.

VisionFlow

Plataforma principal y gestión de casos

Gestión de casos y tickets, Flujos de trabajo y soporte de procesos, Vistas, paneles y informes, Permisos de usuario y configuración

CRM

Gestión de casos para contactos de clientes, Gestión de personas de contacto, Archivos e información sobre objetos de CRM, Vínculos entre productos/servicios y contratos

Soporte al cliente

Portal de Centro de Soporte para clientes y usuarios finales, Catálogo de productos/servicios (CMDB), Gestión de tickets por correo electrónico, Base de conocimientos

Gestión de proyectos

Seguimiento de proyectos, Fases, iteraciones y hitos, Asignación y gestión de recursos, Capacidad financiera

Contratos y SLA

Gestión de contratos y acuerdos, Vínculos con empresas, personas y casos, Almacenamiento de documentos, Renovaciones

Freshdesk

Tickets y canales

Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets

IA y automatización

Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo

Autoservicio y colaboración

Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe

Analítica

Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas

Administración y seguridad

Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox