Plain vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe Plain zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Plain. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
B2B-helpdesk met verenigde threads, AI-tools en SLA-tracking
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
Nee
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
$45/gebruiker/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Slack, Microsoft Teams, Discord, Discourse, Email +18
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
Plain
Sterke punten
- +Schoon, modern en intuïtief interface
- +Gecentraliseerde supportwachtrij voor Slack, Teams en e-mail
- +Duidelijk overzicht van werkdruk en metrics
- +Efficiënt verwerken van grote ticketvolumes
- +Reactief productteam dat openstaat voor feedback
- +Flexibele aanpassing en API om support in te bedden
Beperkingen
- −Ontbrekende workflows voor enterprise-ondersteuning
- −Af en toe weergaveproblemen in Slack en Teams
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
Plain
Freshdesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
Nee
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
Plain
- Foundation $55 per gebruiker / maand (maandelijkse facturering)7 dagen gratis proefperiode, geen creditcard nodig · Kijkerstoelen gratis en onbeperkt
- Foundation $45 per gebruiker / maand (jaarlijkse facturering)7 dagen gratis proefperiode, geen creditcard nodig · Kijkerstoelen gratis en onbeperkt
- Horizon $139 per gebruiker / maand (maandelijkse facturering)7 dagen gratis proefperiode, geen creditcard nodig · Kijkerstoelen gratis en onbeperkt · CRM-integraties (Salesforce, HubSpot, Attio)
- Horizon $99 per gebruiker / maand (jaarlijkse facturering)7 dagen gratis proefperiode, geen creditcard nodig · Kijkerstoelen gratis en onbeperkt · CRM-integraties (Salesforce, HubSpot, Attio)
- Frontier Custom per gebruiker / maand (alleen jaarlijkse facturering)7 dagen gratis proefperiode, geen creditcard nodig · Kijkerstoelen gratis en onbeperkt · CRM-integraties (Salesforce, HubSpot, Attio)
Startup-programma biedt 50% korting; de voorwaarden voor deelname zijn niet gespecificeerd.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
Plain
- AI-ondersteuning en -assistentie
- Autonoom supportagent (Ari), AI-assistent voor supportteams (Sidekick), AI-gegenereerde labels, thread-samenvattingen en voorgestelde antwoorden, Integraties voor externe AI-agenten
- Supportkanalen en selfservice
- Ondersteuning via Slack, Microsoft Teams, Discord en e-mail, Live chat en in-app contactformulieren, Ondersteuningsportaal en helpcenter
- Supportoperaties en samenwerking
- Opgeslagen wachtrijweergaven met filters, sorteren en groeperen, Board- of tabelindelingen voor ticketbeheer, Koppelen van issues met Linear, Jira, Shortcut en GitHub Issues, Incidentworkflows met Incident.io en Rootly
- Klanten- en accountcontext
- CRM-datasynchronisatie met Salesforce, HubSpot en Attio, Koppelen van contacten aan klanten en bedrijven aan tenants, Threaddetails als CRM-notities naar Salesforce en HubSpot gestuurd
- Ontwikkelaarsplatform
- API-georiënteerde architectuur met GraphQL-API, Webhooks voor event-gestuurde workflows, Sidekick-toolverbindingen (bijv. Datadog, Grafana, Sentry, Notion, Granola), Aangepaste MCP-serverintegraties
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving