Plain vs Freshdesk

Plain

Points forts

• +Interface propre, moderne et intuitive
• +File d’assistance unifiée pour Slack, Teams et e-mail
• +Vue d’ensemble claire de la charge de travail et des métriques
• +Gestion efficace des volumes élevés de tickets
• +Équipe produit réactive ouverte aux retours
• +Personnalisation flexible et API pour intégrer le support

Limites

• −Manque de workflows pour les opérations de support de niveau entreprise
• −Problèmes occasionnels d’affichage dans Slack et Teams

Freshdesk

Points forts

• +Interface intuitive pour les équipes de support
• +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
• +Large gamme d'intégrations

Limites

• −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
• −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
• −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme

Plain

• Foundation $55 par utilisateur / mois (facturation mensuelle)Essai gratuit de 7 jours, aucune carte de crédit requise · Sièges spectateurs gratuits et illimités
• Foundation $45 par utilisateur / mois (facturation annuelle)Essai gratuit de 7 jours, aucune carte de crédit requise · Sièges spectateurs gratuits et illimités
• Horizon $139 par utilisateur / mois (facturation mensuelle)Essai gratuit de 7 jours, aucune carte de crédit requise · Sièges spectateurs gratuits et illimités · Intégrations CRM (Salesforce, HubSpot, Attio)
• Horizon $99 par utilisateur / mois (facturation annuelle)Essai gratuit de 7 jours, aucune carte de crédit requise · Sièges spectateurs gratuits et illimités · Intégrations CRM (Salesforce, HubSpot, Attio)
• Frontier Custom par utilisateur / mois (facturation annuelle uniquement)Essai gratuit de 7 jours, aucune carte de crédit requise · Sièges spectateurs gratuits et illimités · Intégrations CRM (Salesforce, HubSpot, Attio)

Programme startup avec 50 % de réduction; les critères d'éligibilité ne sont pas précisés.

Freshdesk

• Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
• Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
• Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
• Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
• Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
• Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié

Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.

Plain

Assistance et support par IA

Agent de support autonome (Ari), Assistant IA pour les équipes support (Sidekick), Étiquettes, résumés de fils et réponses suggérées générés par IA, Intégrations pour agents IA tiers

Canaux de support et libre-service

Support via Slack, Microsoft Teams, Discord et e-mail, Chat en direct et formulaires de contact intégrés, Portail de support et centre d'aide

Opérations de support et collaboration

Vues de file d'attente sauvegardées avec filtres, tri et regroupement, Dispositions en tableau ou en liste pour la gestion des tickets, Liaison des problèmes avec Linear, Jira, Shortcut et GitHub Issues, Workflows d'incidents avec Incident.io et Rootly

Contexte client et compte

Synchronisation des données CRM avec Salesforce, HubSpot et Attio, Mappage des contacts vers les clients et des entreprises vers les locataires, Détails des fils envoyés à Salesforce et HubSpot sous forme de notes CRM

Plateforme pour développeurs

Architecture orientée API avec une API GraphQL, Webhooks pour des workflows basés sur des événements, Connexions d'outils Sidekick (ex. Datadog, Grafana, Sentry, Notion, Granola), Intégrations de serveurs MCP personnalisés

Freshdesk

Gestion des tickets et canaux

Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets

IA et automatisation

Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow

Auto-assistance et collaboration

Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue

Analytique

Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées

Administration et sécurité

Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox