Plain vs Freshdesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara Plain en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Plain. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk B2B con hilos unificados, herramientas de IA y seguimiento de SLA
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
$45/usuario/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Slack, Microsoft Teams, Discord, Discourse, Email +18
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
Plain
Puntos fuertes
- +Interfaz limpia, moderna e intuitiva
- +Cola de soporte unificada para Slack, Teams y correo
- +Visión general clara de la carga de trabajo y métricas
- +Gestión eficiente de grandes volúmenes de tickets
- +Equipo de producto receptivo abierto a comentarios
- +Personalización flexible y API para integrar el soporte
Limitaciones
- −Falta de flujos de trabajo para operaciones de soporte a nivel empresarial
- −Problemas ocasionales de representación en Slack y Teams
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
Plain
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
Plain
- Foundation $55 por usuario / mes (facturación mensual)Prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito requerida · Asientos de espectador gratuitos e ilimitados
- Foundation $45 por usuario / mes (facturación anual)Prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito requerida · Asientos de espectador gratuitos e ilimitados
- Horizon $139 por usuario / mes (facturación mensual)Prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito requerida · Asientos de espectador gratuitos e ilimitados · Integraciones de CRM (Salesforce, HubSpot, Attio)
- Horizon $99 por usuario / mes (facturación anual)Prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito requerida · Asientos de espectador gratuitos e ilimitados · Integraciones de CRM (Salesforce, HubSpot, Attio)
- Frontier Custom por usuario / mes (solo facturación anual)Prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito requerida · Asientos de espectador gratuitos e ilimitados · Integraciones de CRM (Salesforce, HubSpot, Attio)
El programa para startups ofrece un 50 % de descuento; no se especifican los detalles de elegibilidad.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
Plain
- Asistencia y soporte con IA
- Agente de soporte autónomo (Ari), Asistente de IA para equipos de soporte (Sidekick), Etiquetas, resúmenes de hilos y respuestas sugeridas generadas por IA, Integraciones con agentes de IA de terceros
- Canales de soporte y autoservicio
- Soporte a través de Slack, Microsoft Teams, Discord y correo electrónico, Chat en vivo y formularios de contacto en la app, Portal de soporte y centro de ayuda
- Operaciones de soporte y colaboración
- Vistas de cola guardadas con filtros, ordenación y agrupación, Diseños de tablero o tabla para la gestión de tickets, Vinculación de incidencias con Linear, Jira, Shortcut y GitHub Issues, Flujos de trabajo de incidentes con Incident.io y Rootly
- Contexto de clientes y cuentas
- Sincronización de datos de CRM con Salesforce, HubSpot y Attio, Asignación de contactos a clientes y de empresas a inquilinos, Detalles de hilos enviados a Salesforce y HubSpot como notas de CRM
- Plataforma para desarrolladores
- Arquitectura orientada a API con API de GraphQL, Webhooks para flujos de trabajo basados en eventos, Conexiones de herramientas Sidekick (p. ej., Datadog, Grafana, Sentry, Notion, Granola), Integraciones con servidores MCP personalizados
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox