Plain vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich Plain im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Plain. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
B2B-Helpdesk mit vereinten Threads, KI-Tools und SLA-Tracking
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
Nein
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
$45/Nutzer/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
Slack, Microsoft Teams, Discord, Discourse, Email +18
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Wo jedes Tool punktet
Plain
Stärken
- +Sauberes, modernes und intuitives Interface
- +Vereinheitlichte Support-Warteschlange für Slack, Teams und E-Mail
- +Klare Übersicht über Arbeitslast und Metriken
- +Effiziente Bearbeitung hoher Ticketvolumina
- +Reaktives Produktteam, das Feedback aufgreift
- +Flexible Anpassung und API zur Einbettung des Supports
Schwächen
- −Fehlende Workflows für Support im Enterprise-Bereich
- −Gelegentliche Darstellungsprobleme in Slack und Teams
Freshdesk
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
- +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
- +Große Auswahl an Integrationen
Schwächen
- −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
- −Preise können für größere Teams teuer werden
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
Datenhaltung & Compliance
Plain
Freshdesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
Nein
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preise
Plain
- Foundation $55 pro Nutzer / Monat (monatliche Abrechnung)7 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich · Betrachter-Lizenzen kostenlos und unbegrenzt
- Foundation $45 pro Nutzer / Monat (jährliche Abrechnung)7 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich · Betrachter-Lizenzen kostenlos und unbegrenzt
- Horizon $139 pro Nutzer / Monat (monatliche Abrechnung)7 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich · Betrachter-Lizenzen kostenlos und unbegrenzt · CRM-Integrationen (Salesforce, HubSpot, Attio)
- Horizon $99 pro Nutzer / Monat (jährliche Abrechnung)7 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich · Betrachter-Lizenzen kostenlos und unbegrenzt · CRM-Integrationen (Salesforce, HubSpot, Attio)
- Frontier Custom pro Nutzer / Monat (nur jährliche Abrechnung)7 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich · Betrachter-Lizenzen kostenlos und unbegrenzt · CRM-Integrationen (Salesforce, HubSpot, Attio)
Startup-Programm bietet 50 % Rabatt; Berechtigungsdetails nicht angegeben.
Freshdesk
- Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
- Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
- Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
- Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
- Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
- Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager
Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.
Funktionen
Plain
- KI-Unterstützung und -Assistenz
- Autonomer Support-Agent (Ari), KI-Assistent für Support-Teams (Sidekick), KI-generierte Labels, Thread-Zusammenfassungen und Antwortvorschläge, Integrationen für KI-Agenten von Drittanbietern
- Support-Kanäle und Self-Service
- Support über Slack, Microsoft Teams, Discord und E-Mail, Live-Chat und In-App-Kontaktformulare, Support-Portal und Hilfe-Center
- Support-Betrieb und Zusammenarbeit
- Gespeicherte Warteschlangenansichten mit Filtern, Sortierung und Gruppierung, Board- oder Tabellenlayouts für Ticketverwaltung, Verknüpfung von Tickets mit Linear, Jira, Shortcut und GitHub Issues, Incident-Workflows mit Incident.io und Rootly
- Kunden- und Kontenkontext
- CRM-Datensynchronisation mit Salesforce, HubSpot und Attio, Zuordnung von Kontakten zu Kunden und Unternehmen zu Mandanten, Thread-Details als CRM-Notizen an Salesforce und HubSpot übermittelt
- Entwicklerplattform
- API-orientierte Architektur mit GraphQL-API, Webhooks für ereignisgesteuerte Workflows, Sidekick-Tool-Verbindungen (z. B. Datadog, Grafana, Sentry, Notion, Granola), Benutzerdefinierte MCP-Server-Integrationen
Freshdesk
- Ticketing und Kanäle
- Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
- KI und Automatisierung
- Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Self-Service und Zusammenarbeit
- Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
- Analysen
- Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
- Administration und Sicherheit
- Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung