Znuny vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe Znuny zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Znuny. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Open-source helpdesk- en ITSM-platform voor IT-teams
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
niet vastgesteld
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO/IEC 27001:2022, SOC 2
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
$4,499/jaar
$19/maand
Gratis abonnement
Ja
Nee
Open Source
Ja
Nee
Integraties
LDAP, Apache HTTPD SSO, IMAP, POP3, SMTP +10
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
Znuny
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
Znuny
Freshdesk
Dataopslag in de EU
niet vastgesteld
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
niet vastgesteld
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO/IEC 27001:2022, SOC 2
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
Znuny
- Open Source Free Geen abonnementGeen licentiekosten · Volledige aanpasbaarheid · Community-ondersteuning
- Silver $4,499/year or €4,250/year or 5,800 CHF/year per jaarProfessioneel support · Langdurige stabiliteit · Prioritaire toegang tot updates
- Gold $9,999/year or €9,999/year or 13,700 CHF/year per jaarUitgebreide ondersteuning · Uitgebreide SLA-garanties · Geavanceerde aanpassingsopties
- Platinum $28,999/year or €24,900/year or 31,700 CHF/year per jaarPremiumsupport · Hoogste SLA-garanties · Volledige toegang tot functies
Prijzen variëren per valuta. De kernsoftware is open source en gratis te gebruiken.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
Znuny
- Communicatie
- Gecentraliseerde ticketgeschiedenis voor e-mail, telefoon, webportaal, API en monitoringmeldingen
- Beveiliging en rechten
- Gedetailleerde rollen en toegangrechten, Integratie met identiteitsbeheer, Wachtwoordbeleid en tweestapsverificatie, SSL-gegevensoverdracht
- Ticket- en objectbeheer
- Beheer van tickets, klantgebruikers, bedrijven en FAQ-items, Statistieken, configuratie-items en servicecatalogi, Concepten, interne en externe notities, bulkacties, Koppelingen tussen objecten
- Automatisering en processen
- Geautomatiseerde routing, classificatie en escalaties, Meldingen en statuswijzigingen, Meerstaps zakelijke processen
- Kennis en zelfbediening
- Ingebouwde FAQ/kennisbank, Klanten-zelfserviceportaal, Tevredenheidsonderzoeken
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving