Znuny vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich Znuny im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Znuny. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Plattform für IT-Teams
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO/IEC 27001:2022, SOC 2
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
$4,499/Jahr
$19/Monat
Kostenloser Plan
Ja
Nein
Open Source
Ja
Nein
Integrationen
LDAP, Apache HTTPD SSO, IMAP, POP3, SMTP +10
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Wo jedes Tool punktet
Znuny
Freshdesk
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
- +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
- +Große Auswahl an Integrationen
Schwächen
- −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
- −Preise können für größere Teams teuer werden
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
Datenhaltung & Compliance
Znuny
Freshdesk
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
nicht belegt
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO/IEC 27001:2022, SOC 2
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preise
Znuny
- Open Source Free Kein AboKeine Lizenzgebühren · Volle Anpassbarkeit · Community-Support
- Silver $4,499/year or €4,250/year or 5,800 CHF/year pro JahrProfessioneller Support · Langfristige Stabilität · Priorisierter Zugriff auf Updates
- Gold $9,999/year or €9,999/year or 13,700 CHF/year pro JahrErweiterter Support · Erweiterte SLA-Garantien · Erweiterte Anpassungsoptionen
- Platinum $28,999/year or €24,900/year or 31,700 CHF/year pro JahrPremium-Support · Höchste SLA-Garantien · Vollständiger Funktionszugriff
Preise variieren je nach Währung. Die Kernsoftware ist Open Source und kostenlos nutzbar.
Freshdesk
- Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
- Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
- Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
- Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
- Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
- Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager
Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.
Funktionen
Znuny
- Kommunikation
- Vereinheitlichte Ticket-Historie für E-Mails, Telefon, Web-Portal, API und Monitoring-Benachrichtigungen
- Sicherheit und Berechtigungen
- Granulare Rollen und Zugriffsrechte, Integration von Identitätsmanagement, Passwortrichtlinien und Zwei-Faktor-Authentifizierung, SSL-Datenübertragung
- Ticket- und Objektverwaltung
- Verwaltung von Tickets, Kundenbenutzern, Unternehmen und FAQ-Einträgen, Statistiken, Konfigurationsobjekte und Service-Kataloge, Entwürfe, interne und externe Notizen, Massenaktionen, Verknüpfungen zwischen Objekten
- Automatisierung und Prozesse
- Automatisierte Weiterleitung, Klassifizierung und Eskalationen, Benachrichtigungen und Statusänderungen, Mehrstufige Geschäftsprozesse
- Wissen und Self-Service
- Integrierte FAQ/Wissensdatenbank, Kunden-Self-Service-Portal, Zufriedenheitsumfragen
Freshdesk
- Ticketing und Kanäle
- Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
- KI und Automatisierung
- Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Self-Service und Zusammenarbeit
- Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
- Analysen
- Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
- Administration und Sicherheit
- Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung