Znuny vs Freshdesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Freshdesk ? Voici comment Znuny se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: Znuny. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Plateforme open source de helpdesk et de gestion des services IT
Logiciel de helpdesk basé sur le cloud pour la gestion des tickets de support client.
Siège
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO/IEC 27001:2022, SOC 2
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
À partir de
$4,499/an
$19/mois
Offre gratuite
Oui
Non
Open Source
Oui
Non
Intégrations
LDAP, Apache HTTPD SSO, IMAP, POP3, SMTP +10
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Les points forts de chacun
Znuny
Freshdesk
Points forts
- +Interface intuitive pour les équipes de support
- +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
- +Large gamme d'intégrations
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
- −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme
Hébergement des données et conformité
Znuny
Freshdesk
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
Mécanisme de transfert
non établi
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO/IEC 27001:2022, SOC 2
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Tarifs
Znuny
- Open Source Free Aucun abonnementPas de frais de licence · Personnalisation complète · Support communautaire
- Silver $4,499/year or €4,250/year or 5,800 CHF/year par anSupport professionnel · Stabilité à long terme · Accès prioritaire aux mises à jour
- Gold $9,999/year or €9,999/year or 13,700 CHF/year par anSupport amélioré · Garanties SLA étendues · Options de personnalisation avancées
- Platinum $28,999/year or €24,900/year or 31,700 CHF/year par anSupport premium · Garanties SLA maximales · Accès complet aux fonctionnalités
Les prix varient selon la devise. Le logiciel de base est open source et gratuit.
Freshdesk
- Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
- Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
- Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
- Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
- Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
- Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié
Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.
Fonctionnalités
Znuny
- Communication
- Historique de ticket unifié pour les e-mails, appels, portails web, API et alertes de surveillance
- Sécurité et autorisations
- Rôles et droits d'accès granulaires, Intégration de la gestion des identités, Politiques de mots de passe et authentification à deux facteurs, Transfert de données SSL
- Gestion des tickets et des objets métiers
- Gestion des tickets, utilisateurs clients, entreprises et articles FAQ, Statistiques, éléments de configuration et catalogues de services, Brouillons, notes internes et externes, actions groupées, Liens entre objets
- Automatisation et processus
- Routage, classification et escalades automatisés, Notifications et changements d'état, Processus métiers multi-étapes
- Connaissances et libre-service
- Base de connaissances/FAQ intégrée, Portail libre-service client, Enquêtes de satisfaction
Freshdesk
- Gestion des tickets et canaux
- Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets
- IA et automatisation
- Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow
- Auto-assistance et collaboration
- Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue
- Analytique
- Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées
- Administration et sécurité
- Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox