Znuny vs Freshdesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara Znuny en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Znuny. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Plataforma de helpdesk e ITSM de código abierto para equipos de TI
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO/IEC 27001:2022, SOC 2
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
$4,499/año
$19/mes
Plan gratuito
Sí
No
Open Source
Sí
No
Integraciones
LDAP, Apache HTTPD SSO, IMAP, POP3, SMTP +10
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
Znuny
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
Znuny
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
no establecido
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO/IEC 27001:2022, SOC 2
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
Znuny
- Open Source Free Sin suscripciónSin costes de licencia · Personalización completa · Soporte comunitario
- Silver $4,499/year or €4,250/year or 5,800 CHF/year por añoSoporte profesional · Estabilidad a largo plazo · Acceso prioritario a las actualizaciones
- Gold $9,999/year or €9,999/year or 13,700 CHF/year por añoSoporte mejorado · Garantías de SLA extendidas · Opciones de personalización avanzadas
- Platinum $28,999/year or €24,900/year or 31,700 CHF/year por añoSoporte premium · Garantías de SLA máximas · Acceso completo a las funciones
Los precios varían según la moneda. El software principal es de código abierto y gratuito.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
Znuny
- Comunicación
- Historial de tickets unificado para correo electrónico, teléfono, portal web, API y alertas de monitorización
- Seguridad y permisos
- Roles y permisos granulares, Integración con gestión de identidades, Políticas de contraseñas y autenticación en dos factores, Transferencia de datos por SSL
- Gestión de tickets y objetos de negocio
- Gestión de tickets, usuarios de clientes, empresas y entradas de FAQ, Estadísticas, elementos de configuración y catálogos de servicios, Borradores, notas internas y externas, acciones masivas, Vínculos entre objetos
- Automatización y procesos
- Enrutamiento, clasificación y escalados automatizados, Notificaciones y cambios de estado, Procesos empresariales de varios pasos
- Conocimiento y autoservicio
- Base de conocimientos/FAQ integrada, Portal de autoservicio para clientes, Encuestas de satisfacción
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox