tech from europe
vsFreshdesk

Omnidesk vs Freshdesk

Laatst bijgewerkt november 2026

Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe Omnidesk zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.

Onze keuze voor Europese kopers: Omnidesk. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.

Omnidesk
Freshdesk
Wat het is
Helpdesksoftware met AI-antwoorden en multikanaal support
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇳🇱 NL
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001, ISO 9001, NEN 7510
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
$29/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Beoordelingen
Nee
CAPTERRA 4.5/5 (3,471)
Integraties
CRM, REST API, Webhooks, Google Dialogflow, Telephony (direct national network access) +8
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce

Waar elke tool sterk in is

Omnidesk

Freshdesk

Sterke punten

  • +Intuïtieve interface voor supportteams
  • +Sterke automatiserings- en AI-functies
  • +Breed scala aan integraties

Beperkingen

  • −Steile leercurve voor geavanceerde functies
  • −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
  • −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen

Dataopslag en compliance

Omnidesk
Freshdesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Verwerkersovereenkomst
niet vastgesteld
Gepubliceerd →
Subverwerkers
niet vastgesteld
Lijst gepubliceerd →
Certificeringen
ISO 27001, ISO 9001, NEN 7510
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1

Prijzen

Omnidesk

  • Starter $29/month 3 gebruikers, 3 kanalenVerenigde inbox · Labels en snelle antwoorden · Live vertaling
  • Growth $49/month 5 gebruikers, 5 kanalenAlle Starter-functies · WhatsApp- en e-mailbroadcasts · AI-antwoordassistent
  • Scale $99/month 10 gebruikers, 10 kanalenAlle Growth-functies · Meerdere WhatsApp-nummers · Geavanceerde analyse
  • Business $199/month 29 gebruikers, 29 kanalenAlle Scale-functies · Onboardingondersteuning · Aangepaste limieten op aanvraag

Prijzen hangen af van het aantal gebruikers, gewenste support, SLA en andere configuraties. Alle abonnementen omvatten EU-hosting, AVG-tools en projectondersteuning.

Freshdesk

  • Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
  • Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
  • Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
  • Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
  • Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
  • Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager

Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.

Functies

Omnidesk

Kanalen
E-mail, Livechat, WhatsApp, Sociale media (Facebook, Instagram, etc.)
Klanteninteractiebeheer
Verenigde inbox, Klanten-timelines (gedeelde interactiegeschiedenis), Labels en snelle antwoorden, Interne notities
AI en automatisering
Slimme antwoorden, Automatische ticketcategorisatie, Live gesprekstranscriptie, Workflowautomatisering
Analyse en compliance
Live statistieken voor serviceactiviteit en -prestaties, Geavanceerde analyse, TLS-versleuteling, Dagelijkse back-ups
Integratie en uitbreidbaarheid
API-first ontwerp, Aangepaste webhooks, Diepe datasynchronisatie, REST-API voor aangepaste workflows

Freshdesk

Ticketbeheer en kanalen
Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
AI en automatisering
Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
Zelfservice en samenwerking
Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
Analyse
Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
Beheer en beveiliging
Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving
Omnidesk bekijken →Meer alternatieven voor Freshdesk