Omnidesk vs Freshdesk
Dernière mise à jour novembre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Freshdesk ? Voici comment Omnidesk se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: Omnidesk. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Logiciel de helpdesk néerlandais avec réponses IA et hébergement UE
Logiciel de helpdesk basé sur le cloud pour la gestion des tickets de support client.
Siège
🇳🇱 NL
🇺🇸 US · 2010
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001, ISO 9001, NEN 7510
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
À partir de
$29/mois
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
CRM, REST API, Webhooks, Google Dialogflow, Telephony (direct national network access) +8
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Les points forts de chacun
Omnidesk
Freshdesk
Points forts
- +Interface intuitive pour les équipes de support
- +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
- +Large gamme d'intégrations
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
- −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme
Hébergement des données et conformité
Omnidesk
Freshdesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001, ISO 9001, NEN 7510
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Tarifs
Omnidesk
- Débutant $29/month 3 agents, 3 canauxBoîte de réception unifiée · Étiquettes et réponses rapides · Traduction en temps réel
- Croissance $49/month 5 agents, 5 canauxToutes les fonctionnalités Débutant · Diffusions WhatsApp et e-mail · Assistant de réponse IA
- Évolutif $99/month 10 agents, 10 canauxToutes les fonctionnalités Croissance · Plusieurs numéros WhatsApp · Analytique avancée
- Entreprise $199/month 29 agents, 29 canauxToutes les fonctionnalités Évolutif · Assistance à l’intégration · Limites personnalisées sur demande
Les tarifs dépendent du nombre d’utilisateurs, du support souhaité, des SLA et d’autres configurations. Tous les forfaits incluent l’hébergement dans l’UE, les outils RGPD et l’assistance projet.
Freshdesk
- Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
- Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
- Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
- Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
- Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
- Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié
Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.
Fonctionnalités
Omnidesk
- Canaux
- E-mail, Chat en direct, WhatsApp, Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.)
- Gestion des interactions clients
- Boîte de réception unifiée, Chronologies clients (historique partagé des interactions), Étiquettes et réponses rapides, Notes internes
- IA et automatisation
- Réponses intelligentes, Catégorisation automatique des tickets, Transcription des appels en direct, Automatisations de workflow
- Analytique et conformité
- Statistiques en temps réel pour l’activité et la performance du service, Analytique avancée, Chiffrement TLS, Sauvegardes quotidiennes
- Intégration et extensibilité
- Approche API-first, Webhooks personnalisés, Synchronisation approfondie des données, API REST pour des workflows personnalisés
Freshdesk
- Gestion des tickets et canaux
- Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets
- IA et automatisation
- Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow
- Auto-assistance et collaboration
- Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue
- Analytique
- Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées
- Administration et sécurité
- Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox